文档介绍：发型师与顾客口才
对于一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要 ! 一个成功的发型师，
不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中
就包括人际交往能力。下面是整理的一些关于发型师与顾客口才的资
料，供你参考。
发型师与顾客口才：口才的重要性
发型师一定要积极与顾客沟通，了解你的顾客和他独一无二的需
求，只有这样顾客才能成为你的朋友，认定你的发廊。
发型师间的竞争就是专业沟通。客人来做头发，如果沟通充分的
话，即使你设计的发型不完美，客人也会认可你，下次还会找你打理
头发。沟通不充分，你的创意再好，做出来客人不接受，甚至对着镜
子掉眼泪，想成为回头客肯定没门儿。专业沟通并不是通常的 "说好
话" 。让客人了解一种美，仅靠 "你好靓哟 " ， "你好有型啊 "等，是解决
不了问题的，而是要善于用通俗的语言，将专业的美发和审美知识与
客人分享。
当每个顾客进门后，不要急着为她洗头，建议发型师至少要花
15 分钟时间来做顾客咨询。当发型师的意见和顾客的意见无法达成
一致的时候，发型师应该坚持自己的专业眼光，尽量说服顾客接受你
的设计，当然这需要一个好的沟通技巧，如果最终无法达成共识，还
是要尊重顾客的意愿。
发型师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的发型师的作
"您本来的发型，处理的蛮不错的，
卷度的感觉也很适合你，可惜的是发型的颜色比较黑，没有办法呈现
发型的线条与柔感，只要把发型颜色做一点调整，就能够让这个发型
完全加分 !"
这样与顾客沟通不但没有得罪顾客而且还给了顾客意见，结果顾
客不但不会生气还会被打动，还说： "对呀 !我也觉得很奇怪 ?为什么
我以前的发型师都没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研
究咧 ! 以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉
我有染没染差别在哪里 !
发型师跟顾客沟通时认真听顾客想要什么样的发型，满足顾客的
需求，当顾客的需求无法被满足，顾客自然会选择离开 ! 所以设计师
在和顾客沟通的时候，不要先自我设限，把自己会的、懂的、可以帮
助顾客更漂亮的，分析让顾客了解，顾客会自己决定什么时候，该做
时么消费，当设计师不在自我设限，就能自在表达专业理念，顾客才
能理解，要做什么消费才会更漂亮，顾客对专业了解的越多，对设计
师就越信赖，也可以分辨设计师好坏差别在哪，自然能够达到设计师
与顾客双赢的局面 !
发型师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系，对于一个美
发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾
客关系并通过顾客的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系
的一些小提示。
当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼他，记住在顾
客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个
机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。
这时你可以注意：她穿什么样的衣服 ?传统还是新潮 ?随意还是正
规?这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。
观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗 ?头发有什么问题 ?
如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个
向她提出你将怎么修剪头发建