文档介绍：质量管理基础知识
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内容简介：
前言
质量管理基础知识；
公司质量体系简介；
质量控制点;
自主管理（三自一控）;
质量管理的发展趋势；
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一、前言
产品质量的重要性。
质量水平与企业素质；
质量与品质；
产品与人品；
质量意识与质量道德；
产品质量与工作质量；
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产品质量的重要性
质量虽不能使企业一容俱容，却能使企业一损俱损；
1、单体支柱市场、金属顶梁市场；
2、矿车
3、局外市场（神马、北煤机、皖北、神火）
4、今天的质量就是明天的市场！
5、产品质量为什么老出问题呢？
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为什么呢？
没有改进
责任心<br****惯了
把关不严
不知道
为什么老出问题呢？
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质量是怎样形成的？
输出
合格的产品
输入
顾客要求协议
图样
材料
测量分析改进？
产品尺寸外观质量
装配质量产品性能
怎样做？
作业指导书检验指导书
（方法及工艺参数）
由谁参与？
操作者、班组长
质检员
使用什么资源？
设备、工具、工装
工艺过程
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什么影响了我们的产品质量？
中国人不缺乏勤劳智慧，缺的是做细节的精神，细节决定成败；
邓小平说过，“产品质量的问题从侧面反映出了一个民族素质”。公司产品质量同样反映出我们职工的素质！
缺乏敬业精神，责任心！态度决定一切，思想决定行动；
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我们要树立正确的质量观
高标准、精细化、零缺陷；
优秀的产品是优秀的人做出来的；
产品就是人品；
海尔的质量观是：“有缺陷的产品就是废品”，“海尔的质量一把大锤砸出的…”
今天的质量就是明天的市场！
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质量之祸
爱立信的衰败
百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA一并称霸世界移动市场；
但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国手机市场占有率从1/3到2%，从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后，其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱，但从此不在有往日辉煌；
人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而爱立信却失去了中国市场，原因何在？
爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败（T28）
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三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工筑成的保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌；
秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰；
日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频发，企业的信用和汽车销售严重下滑，已经陷入困境；
质量之祸
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