文档介绍：事故的预防和处理办法
教学要点
· 事故的类型与性质
· 事故的一般预防措施和处理原则
· 各类技术性、突发性事故的预防与处理
思考与模拟操作
事故的预防和处理办法
本章学****目标：
了解事故的类型与性质（领会）；
掌握事故的一般预防措施、处理原则和依据（识记）；
熟练掌握各种技术性事故的预防措施和处理方法（应用）；
熟练掌握旅游者人身安全事故的预防和处理（应用）；
掌握旅游者财产安全事故的预防和处理（应用）；
掌握意外突发事故的应急措施及处理方法（应用）。
事故的预防和处理办法
第一节事故的预防和处理原则
一、事故的类型与性质
二、事故的预防
三、事故的处理原则和依据
事故的预防和处理办法
一、事故的类型与性质
（一）按照事故的性质可分为技术性事故和安全性事故
（二）按照事故的责任可分成责任事故和非责任事故
（三）按照事故的严重程度可分为严重事故和一般事故
（四）按照事故发生的实际状况可分为将成事故和已成事故
事故的预防和处理办法
二、事故的预防
预防工作的基本原则
（一）牢记服务宗旨，加强责任意识
（二）制定周密计划，安排留有余地
（三）出门多做预报，处处多做提醒
（四）留心观察游客，注意环境变化
（五）同行密切合作，不得擅离职守
（六）按照规程办事，及时联络汇报
事故的预防和处理办法
三、事故的处理原则和依据
1．及时果断
是指在将要发生事故和发生事故后，导游员要把握好第一时间，积极想办法，采取应急措施，迅速与相关部门联络。对于马上要处理的事情当机立断，切忌手足无措，贻误时机。争取时间是减少事故损失的前提。
事故的预防和处理办法
2．合情合理
是指在处理事故时要尊重当事人的意愿，体谅当事人的心情，采取必要的措施安慰旅游者、稳定旅游者，要注重保护旅游者的基本权利和利益。
事故的预防和处理办法
3．实事求是
是指处理事故要尊重事实，分清责任，以有关法律规定和旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权益。
事故的预防和处理办法
第二节技术性事故的预防与处理
一、漏接事故
二、空接事故
三、错接事故
四、误机（车、船）事故
五、飞机（车、船）班次变更
六、旅游活动日程和计划变更问题的处理
事故的预防和处理办法