文档介绍：驻现场运维人员考核管理办法
第一章总则
第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约
束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
第二条考核管理的目的
.确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
.加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
.提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
第三条考核管理的原则
.公开、公正、公平的原则；
.沟通改善与持续改进的原则；
.均衡发展与突生重点的原则。
第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通
公司进行现场运维服务的所有人员。
第二章考核管理组织体系
第五条考核管理小组
成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。
第六条考核管理负责人
考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提由考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
第三章考核指标体系
第七条考核指标制定
，根据信通公司反馈的月度考核结果及本
办法的规定进行奖惩；
，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：
序号
考核指标
评价方法
1
团队总体
表现
根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：
未发生违反客户现场及公司各项规定
的情况，力口 5分；
每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣 1-5分。
2
团队建设
根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：
能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。
，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。
第八条纳入信通公司考核体系的运维人员的考核
.运维工程师月度考核排名前三名的运维人员（包括运维经理，下同）一次性奖励 200元，后三名且得分低于 90分的扣除当月奖金100元；
.运维厂商月度排名前三名，奖励运维经理 200元，后三名且评价低于90分的扣除运维经理当月奖金 100元，各项奖惩累计计算；
.运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员，除每月奖励外，一次性奖励 200元；连续三个月考评分数大于 95 分，一次性奖励100元；
.运维工程师月度考核连续两个月排名后三名，或者连续六个月内三次排名后三名的运维人员，一次性处以 100元的处罚。
第九条与信通公司签订运维服务合同的所有人员的奖励办法
受到用户口头表扬反映至部门经理及公司领导的运维人员一
次性奖励100元；受到用户书面表扬（公告、传真、函、表扬信
等）的运维人员一次性奖励 200元。
第十条与信通公司签订运维服务合同的所有人员的处罚办法
.发生迟到、早退情况，