文档介绍：甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双
方友好协商，在平等互利的基础上达成一致，订立本合同。
第一条 项目概况
1、项目名称：存折打印机产品售后
2、维修地点：
第二条 技术服务范畴
乙方在本合同期内， 为甲方网点打印机售后服务， 包括故障排除、
零部件的更换以及预防性维护等技术服务。
网点打印机受人为和不可抗力因素造成的属于财产保险责任方
面的损坏，如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙方服务范畴。
打印机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解决。
第三条 维保明细
营业网点存折打印机和报表打印机，打印机数量台，市区内元 /
台 / 年（详见附表 1） 。维保金额：人民币元，大写：元整。
第四条 技术服务内容
技术咨询服务
乙方为甲方提供免费服务热线，提供 24 小时的远程技术咨
询服务
甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话：
预防性定期检修服务
乙方为本合同的网点打印机提供每年 2 次的预防性定期检修维
护服务，主要内容包括：
分析机器的错误记录，检查各功能模块。
检查并清洁产品设备。
设备各模块功能检查，根据有关技术手册确认其处于最佳
配合设置或状态。
更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块。
地线等操作使用环境的复核确认。
具体时间由双方商定。
技术培训
乙方为甲方操作人员提供免费的操作员现场培训，内容包括日
常操作和维护的基本培训， 使甲方操作人员掌握和熟悉设备的日常操
作管理方法。
第五条 服务响应和保障
乙方客户支持中心为甲方提供全年每天 （ 包括周末和法定假
日 ）24 小时的故障服务热线；
乙方须保障在全年每天（包括周末和法定节假日） 24 小时，
提供工程师现场支持服务；
乙方在接到甲方关于设备故障的报告后 1 小时内提供远程解
决诊断或派遣专业工程师，并知会甲方操作人员；
乙方在接到甲方设备硬件故障的报告后， 市区 2 小时内到达故
障现场，如遇特殊原因需及时与甲方沟通抵达时间并达成一致
第六条 甲方的权利及责任
甲方保证网点打印机处于电源正常的环境下运行；
当设备发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，
当乙方来人维护时， 甲方要给予相关协助， 为乙方提供进入服务现场
的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作；
甲方对乙方网点打印机进行检查验收， 对不符合技术要求的项
目，有权要求乙方重新维护，经重新维护，仍未恢复正常的，甲方有
权自行聘请其他技术人员，由此产生的费用由乙方承担；
非经乙方许可及乙方工程师指导， 甲方或非授权的第三方人员
不得擅自拆卸、改装设备， 如果导致设备损坏，则由甲方另行承担修
复费用。
第七条 乙方的权利及责任
乙方因按合同规定提供技术支持服务，包括故障处理等服务；
乙方应达到合同规定的服务响应时间和故障修复率。
乙方在网点打印机故障处理等服务时， 由于乙方原因造成设备
损毁的，由乙方承担赔偿责任。
第八条 本合同的付款时间及付款方式
甲方分两期支付本合同技术支持服务费；
第一期：甲方在合同签署生效 3 个月内支付合同总费用的 50%。
第二期：甲方在本合同期满前 1 个月内支付合同总费用的 50%。