文档介绍：摘要随着我国运输信息化的发展，大量高新信息技术在道路旅客运输行业得到广泛应为深入的研究，对公司的信息孤岛危机进行分析，提出了无锡客运公司实行系统集成的设计方案；应用流程重组相关理论对对公司的路单信息处理流程进行优化设计，对公司应用数学建模和数据挖掘技术，对现行低车氖莘治龇椒ê凸δ苡τ媚？樘岢关键词：客运企业、凳⒘鞒讨刈椤⑾低秤呕用，然而传统的管理方式使得这些高新信息技术所产生的信息资源在企业内无法得到充分和有效的利用，为此，无锡客运公司引入庵窒冉南执芾砉ぞ撸宕死锤变企业落后的管理状况，提高管理效率，更好地应对愈趋激烈的市场竞争。本文立足于无锡客运公司的钅浚饕Q芯科涫凳┕讨械娜舾赏怀鑫侍夂徒饩龇桨干杓疲探索道路客运企业实施恼吠揪叮云渌形词凳〦的道路旅客运输企业具有一定的借鉴意义。本文首先对凳┑墓獭⒂跋煲K匾约癊实施过程中的流程重组等理论进行研究，在此基础上，对无锡客运公司实施耐獠炕肪澈湍诓炕肪辰腥娴姆析，以期对凳┑幕√跫癊的实施方向有更为细致的了解，并指导目的实施工作。最后，本文就无锡客运公司实施讨械娜笸怀鑫侍饨辛烁现有管理组织结构加以研究分析，提出面向流程的管理组织结构设计和具体实施步骤；改进建议。
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第一章绪论研究背景信息化是当今世界经济与社会发展的大趋势，随着全球信息化步伐的不断加快，信息技术正逐渐渗透到社会经济的各个领域，成为社会经济发展的主要推动力之一，并日益改变着传统的生产和经营方式乃至生活方式，给人类社会带来巨大而深远的影响。交通运输，作为国民经济的基础性产业，大力发展和推进信息化，是实现交通现代化的必然选择。《公路水路交通信息化“十一五”发展规划蛞1》中明确指出：为把交通行业建设成为创新型行业，必须力争在交通信息化领域取得新的突破，要在进一步加速完善交通信息基础设施建设的同时，更加注重交通信息资源的合理开发、利用和整合，提高行业运行效率，改善服务质量，以适应构建节约型社会和和谐交通的需要。这其中，道路旅客运输以其点多、面广、流动、分散及生产组织的复杂性等特点，决定了传统的管理和经营模式，已经不能适应现代旅客运输的需要并制约着道路旅客运输生产力进一步发展，因此，大力发展道路旅客运输信息化，实现管理方式的现代化，用信息技术推动运输生产力的快速发展，对于促进道路旅客运输由道路密集型向技术密集型的转变，实现运输资源的合理配置和优化结构，推动道路旅客运输健康、快速发展都具有重要的现实意义。此外，随着我国铁路客运的快速发展，对道路旅客运输行业产生巨大的冲击，燃油税费的改革进一步提高了道路旅客运输企业的运输成本，以及随着今后我国运输市场的逐步放开，一些国外先进的客运企业如美国灰狗将逐步登陆中国运输市场，对我国本土的客运企业产生强有力的直接竞争，这些外部环境的影响都要求我国的道路客运企业要尽快改变落后的管理方式，应用信息技术对企业的资金流、物流、信息流进行一体化管理，以提高运输效率，降低运营成本，完成向技术密集型企业的转变，从而更好地应对国内外的竞争。在此背景下，无锡客运公司于年上马了钅浚年多不断完善，在公司客运电子调度管理、车辆管理、人力资源管理、油耗管理和安全管理等方面都起到了显著的作用，对公司的运营和管理做出了巨大的贡献。然而，在看到无锡客运项目所取得成绩的同时，不容忽视的是低吃谑凳┕讨械幕勾嬖谝恍┪侍猓低吃诤驮懈鞲鲎酉低持涞募衫眩贾率菰谝恍┫低持涞牧魍ㄒ廊豢的是手工录入的方式，信息传输和利用效率低；公司现有管理结构和业务流程不合理，长安大学硕士学位论文
研究意义凳├砺鄣墓谕庋芯砍晒凼无法适应现代企业朝着信息化发展的需要以及低衬壳暗墓δ苡τ没勾τ诮系筒次，缺少必要的数据分析以及面向高层管理的功能模块应用等。基于以上研究背景，本文从无锡客运公司钅渴凳┫肿闯龇ⅲ治隽宋尬运实施讨写嬖诘囊恍┩怀鑫侍猓⒂τ肊实施的相关理论对无锡客运公司氖凳┨岢鲆恍└慕ㄒ榧熬咛宓氖凳┓桨福Ｍ芪N尬驮斯綞系统更好的应用和发展提供切实有效的帮助。在信息化高度发展的今天，魑9氏冉钠笠倒芾砟Ｊ接敕椒ǎ谖奘氖施成功和实施失败的例子中，也逐渐得到了企业管理者的认可。低惩ü涠匀肆Α资金、材料、设备、方法、信息和时间等多项资源进行整合，在数据处理和数据分析的基础上实现资源的优化配置，使企业在激烈的竞争中占据有利地位。目前，低吃谖夜拇郴抵圃臁⒌缱印⒅埔⒒ぁ⒔鹑凇⑼ㄐ乓约昂教航空业都得到了很多的应用，然而在道路旅客运输行业，却还仅仅只是很少数的大型客运企业才上马了钅俊１疚耐ü晕尬驮耸凳〦的企业外部和内部环境以及凳┲型怀鑫侍獾难芯浚梢园镏尬驮斯靖玫氖凳〦项目，充分发挥芾砟Ｊ降挠呕试磁渲米饔茫档凸芾沓杀荆岣咴耸湫剩沟梦尬驮斯在道路旅客运输行业中始终保持领先地位，并更好地面对国外先进道路客运企业以及铁路客运的竞争。其次，本文通