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情绪与心境
?组织行为学?第4章
时间令人冷静、让人清醒；时光流转，没有哪种心情能够永恒不变。
——马克吐温
主要内容
情绪·情感·表情
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情绪的相关理论
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情绪劳动与管理
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Emotion〔情绪〕
E〔外〕
movere〔动〕
表示从一个地方向外移动到另一个地方。
Emotion的原义是活动、搅动、骚动，或扰动，后来被用于个体精神状态的激烈的扰动上。
=
+
什么是情绪、情感
情绪情感概念：
情绪〔emotion〕和情感〔feeling〕：是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。
情绪情感构成：
主观体验
表情行为
生理唤醒
情绪和情感的关系
区别：
情绪主要指感情过程，具有情景性、激动性和暂时性的特点。
情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。
联系：
历史上统称为感情。
相互依存，不可分离。
情绪的类别
心境：指人比较平静而持久的情绪状态，它具有弥漫性。
***：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。
应激：指人对某种以外的环境刺激所做出的适应性反应。
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意识狭窄
意识狭窄：在***状态下出现的现象，表现为认识活动范围缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力减弱，进而使人失去控制，甚至做出一些鲁莽的行为或动作。
各种情绪现象的时间历程表
现象
时间
现象
时间
表情
几秒—几分
心境
几小时－几个月
生理变化
几秒—几分
情绪障碍
几周—几年
自我报告的情绪
几分—几小时
人格特质
几年—一生
资料来源：Oatley＆Jenkins，1996
情感的类别
道德感：是根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的主观体验。
理智感：是在智力活动过程中，在认识和评价事物时所产生的情感体验。
美感：是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。
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情绪的外部表现：表情
面部表情vs姿态表情vs语调表情vs感觉反馈