文档介绍：售楼处物业服务
1
北京公园项目是由哪家公司开发的？
答： 大连润德君城房地产开发有限公司
北京公园项目是由哪家公司承建的？
答：大连金广建设集团有限公司
第一太平戴维斯是什么公司？
答：第一太平戴维斯作为一家英国伦敦上市公司，拥有着全球150家分公司及合作公司，是世界上最大及历史最悠久的国际物业顾问公司之一，现公司在伦敦证交所的FTSE排名为250位。Savills集团目前在全球管理着总面积超过5亿平方米的物业。
第一太平戴维斯能为项目带来什么？
答：第一太平戴维斯（Savills）为北京公园项目提供物业顾问服务，将最先进的物业管理理念引入北京公园项目，帮助提高项目物业管理水平，使项目未来的物业管理与国际接轨。
北京公园由哪家物业公司管理？
答：
项目共有几期？
答：3期
项目的交房日期？
答：项目一期预计于2010年7月份竣工。
物业管理费标准是多少？
答：暂未确定
答客问
2
回答询问：
遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。
对于自己不清楚的问题：
“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询”
3
微笑
问候：员工见业主、客户要主动问好。
保洁人员问好：“您好”
客服人员问好：“您好”
停车场保安员：“您好，欢迎光临”
“再见，您请慢走”
4
所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。
女员工：女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型，留短发的发长应适度，不得留传统的男式发型，有自然白发的应染成黑色或深褐色，发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。
5
面部
面部：员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜
男员工：每日刮胡须、刮面。
女员工：女员工需化淡妆，不宜化浓妆，眉毛不宜过粗或过细，口红不宜过艳。
口腔
口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。
6
手部
保持手部干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，男员工不得染指甲，女员工不得染有色指甲油，手上不得有烟渍。
首饰
员工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手无名指上，女员工可戴一对金色或银色耳钉，但只可戴在耳垂儿上。除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物
7
手势
运用的要领如下：
（1）介绍、指示方向
除了口头表达外，还应配合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标。
（2）递物、接物
双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。
8
9
站姿
站姿的要领： （1）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。 （2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。
（3）女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前。
站姿的禁忌： （1）耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。 （2）双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。 （3）做小动作，玩弄手机或笔等。 （4）双腿弯曲，不停地摇晃。
10