文档介绍：患者满意度调查报告
患者满意度调查
以病人为中心 延续改进服务质量
2019年患者满意度调查报告 2019年医院领导班子始终坚持 以病人为中心 这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入展开医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然 1 新。为查找弱点，以进 1步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，展开了患者满意度调查活动。
1、调查目的
掌握来我院就诊患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生服务，以全面提升医疗服务质量、规范执业行动、改进行业风格，提升居民取得感，争创居民满意的医疗卫生单位。
2、调查对象及其 1 般情况 调查对象：在我院就诊的患者及家属（包括 1 部份住院患者）。
1 般情况：这部份人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。
3、调查方式
调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属，小样本的选取上，采取了 2 个条件：1 是救治患者及其家属；2是每隔 1 个季度，做 1 次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设置客观题 20 道，主观题1 道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的情势。4 个季度共发出调查问卷 100 份，收回 100 份，回收率达 100%。
4、调查时间 2019 年 1 月 1 日 2019 年 12 月 31 日 5、调查内容 主要调查了患者的就诊感受，为了更直观的找到问题，我们将
患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份，每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改良的方面。问卷共向患者提出了20 个问题。
6、数据统计与分析 计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
7、调查结果 （1）、医技科室满意率普遍较高 第 4 季度调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状态等几个方面进行了调查比对。详见表 1：
表 1：医技科室满意率分类统计对照表 选项 护理部 接诊医师 收费室 检验 放射 彩色 B 超 中药房 西药房 输液室 非常满意 68% 64% 72% 64% 64% 52% 48% 56% 56% 满意 32% 36% 28% 20% 24% 24% 40% 32% 24% 未接触 0% 0% 0% 16% 12% 24% 12% 12% 20% 本次临床科室满意率普遍较高， 在 80% 90%之间呈正态散布，还有部份未接触率。
本次调查中，要求调查员与调查对象 1 对 1 面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，满意率普遍在 90%。调查中发现中药房和彩色 B 超室非常满意率稍低。
究其因：我院中医骨伤科日门诊量较高，朱茂林医生的医者仁心在辖区内外著名，所之前来抓中药的患者较多，中药房排队等待时间较长，需加强对病人的心理关怀。另外，我院彩色 B 超室就 1 个诊疗科室，如果遇到体检门诊病人就会不方便，等待时间较长，因此非常满意率略微低了。
总的来讲，除主任责任