文档介绍：小米客服营销策略方案
[模版仅供参考，切勿通篇使用]
　　互联网营销成功案例小米1：
　　小米手机在本质上是一个电子商务的平台，而其电商系统的本质是对用户需求的把握。据了解，小米在米聊论坛建成了一个“荣誉开发组”，从几万人的论坛中抽一批活跃度相当高的用户，大概200-300人，他们会和小米内部同步拿到软件更新的版本。
　　最后，内部和外部的人一起同步测试，发现问题随时修改。这样一来，小米就很好地借助了外力，把复杂的测试环节很好地解决了。同时，通过MIUI论坛、微博、论坛等进行营销，对发烧友级别的用户单点突破，成功实现口碑营销，避免了电视广告、路牌广告等“烧钱”式营销。
　　小米自己开发了微信操作后台，通过微信联系的米粉极大地提升了对小米的品牌忠诚度。“我们是把微信服务当成一个产品来运营的。”小米分管营销的副总裁黎万强表示。
　　小米手机每周会有一次开放购买活动，每次活动的时候就会在官网上放微信的推广链接，以及微信二维码。据了解，通过官网发展粉丝效果非常之好，最多的时候一天可以发展3~4万个粉丝。
　　互联网营销成功案例小米2：
　　“互联网上做推广不是卖广告，广告是没有传播性的，更多的是带有一种互联网化的创意加一点恶搞、平民文化和有趣等各种各样的结合，只有这样的帖子才能有传播性。最核心的是如何能够有一种非常强的互联网文化的创意，能够在微博上流行起来。”小米总裁林斌在谈到小米是怎样通过网络营销做成功师说道。
　　通过互联网模式的运营手段使得一个新生产不久的手机品牌变成了广为人知的甚至被疯狂追捧的知名品牌，小米手机的运营模式一直为业界津津乐道。在中国国际通信展ICT论坛移动互联网分论坛上，小米科技总裁林斌分享了小米是如何利用互联网手段做营销的。
　　林斌表示，首先，在产品的设计过程中，小米创新性的引入了用户的观点。在小米手机论坛上，每周都可以看到两三千篇用户反馈的帖子，其中不乏一些深度的使用体验报告。在一些重要功能的确定上，小米工程师通过在论坛上发起投票等方式收集用户反馈，最终确定产品功能形态。林斌说“有大量的功能讨论是用户参与的功能讨论，在我们的论坛上进行的”。
　　其次，小米在各种的媒体论坛上，都是零距离贴近用户的。林斌表示，包括雷军在内的小米合伙人每天都在做一系列的客服的工作，亲自解答用户的一些提问。
　　此外，林斌还重点强调了微博传播的功效。林斌表示，贴近用户最核心的优势是能够第一时间掌握用户对小米产品的反馈，微博最大的价值是能够产生很大量的用户对产品的真实意见。小米团队每天都会在微博上搜索相关信息，收集用户反馈。
　　通过微博营销也可以很好的为企业节约成本。林斌举例说，小米青春版发布时，由于没有足够的宣传经费，他们选择了微博营销的方式。几个合伙人花了一下午的时间拍了一组与青春有关的照片，在微博上短短两天达到了转发200多万次，评论90多万条的成绩。
　　林斌对这样的结果非常满意，他说“我们能不能用传统的方式能够做到两三百万的用户，真正看到我们产品的宣传?除了花了天文数字的广告费之外，效果能不能像微博这么好都是问号”。
　　林斌表示，互联网上做推广不是卖广告，广告是没有传播性的，更多的是带有一种互联网化的创意加一点恶搞、平民文化和有趣等各种各样的结合，只有这样的帖子才能有传播