文档介绍：请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。
祝同学们考试顺利!!!
第一章绪论(重点章)
:公共关系是一门管理科学,主要通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
:公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。
:主体——社会组织:客体——社会公众;中介环节——传播。
。
。
。两者主要的区别:传播目标不同,传播原则不同,传播方式不同,传播周期不同,所处地位不同,效果不同。
。两者的联系:共同的产生条件——商品生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一,社会效益第一;相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别:范围不同;目的不同;手段不同。
第二章公共关系的历史沿革
揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。
第三章公共关系的职责与功能(重点章)
:收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。
:塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
、组织形象信息。
。
,组织可在以下方面提高员工的素质:公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。
第四章公共关系的组织机构和人员
。
。
。
。
。
第五章公共关系工作程序(重点章)
公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。
第六章分类公共关系(重点章)
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
第七章大众传播、组织传播与网络传播(重点章)
大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。
第八章人际的传播与沟通
人际传播的线路、人际传播的符号(注意距离的内容)、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。
第九章公共关系专题活动(重点章)
公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则
第十章公共关系礼仪
公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪
第十一章公共关系与CI设计
CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。
第十二章行业公共关系
公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作

公关专科案例分析复习重点,案例分析可能涉及的知识点:
。
。
、特点、类型、处理程序、应对措施。
。
、顾客关系、员工关系的重要性及作用。
专科的重点思考题
?
2、简述危机处理的原则和程序。
?
?
?
。
?
8、你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
?
10、依据公众对组