文档介绍：现场与零缺陷质量管理
常首
2022年9月
什么是现场？
广义：开发、生产、销售之场所
狭义：制造产品或服务的地方
●所有改善活动的场所
●所有信息的来源。
现场管理的两项基本功能
一﹒维持：˙按计划、按标准行事
˙确定执行新标准
˙使正常状态能持续出现
二﹒改善：˙将异常迅速改善至正常(消极)
˙不断提升现有水准（预防）（积极）
质量形成过程 : 质量螺旋
产品质量是否靠检验出来的？
产品质量是否靠制造出来的？
产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。对于质量形成过程,质量专家朱兰称之为“质量螺旋”, 意思是指产品质量从市场调查研究开始,到形成,实现后交付使用,在使用中又产生新的想法,构成动力再开始新的质量过程,产品质量水平呈螺旋式上升。
朱兰质量螺旋的内涵相当丰富，就其实质而言，产品质量的全过程管理可以概括为三个管理环节，即：
质量计划；
质量控制；
质量改进；
这三个环节用来反映产品质量形成的客观规律和指导质量管理全过程的实施，简洁明白，且重点突出。通常称之为“朱兰三部曲”。
传统的质量管理的错误观念
(1)质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值或份量，代表着身份和地位
(2)质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量
(3)质量有经济成本
(4)所有的质量问题都是由第一线操作人员造成的，尤其常发生在制造业的生产线上--80/20原则
(5)追求质量是质量部门的人应该做的事
质量改进的症结
(1)他们所做的努力是一个方案(Program)，而不是一种过程(Process)；
(2)所有的方案都是针对企业的基层实施的；
(3)质量人员都抱着怀疑的态度；
(4)培训教材是由培训部门提供的；
(5)管理层没有耐心等待成果。
克劳士比的“开车理论”
QC是科学地测量过程状态的基本的方法，就像你的汽车表盘上的仪器：
QA则是过程和程序和参考与指南的集合；ISO9000、GMP是其中的一种，就像你车中的用户手册
QM才是操作的哲学。你如何驾车与程序或测量的关系并不大。
任何工作都是一个过程
输入
活动
输出
信息/材料
装置
设备
知识
程序
操作标准
工作步骤
活动
交付产品和/或服务
质量管理四个基本原则 ——克劳士比
1、质量的定义就是符合要求。
2、质量管理的核心是预防。
3、工作的标准是零缺陷。
4、质量以不符合要求的代价来衡量。