文档介绍:新项目运营方案
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策划方案
健身会所运营方案
项目地址:项目面积:总投资金:开设项目:
运作分为两大步骤
一:正式运营前的筹备
二:运营后管理
1 正式运营前的筹备分为:项目设计
市场定位
投资预算
人员招聘
团队建设
内部培训
广告宣传
物资采购
功能布局
项目设计:
市场定位:保证中低端及中端人群的消费能力,满足中高端及高端人群的消费需求。
人员招聘:管理公司根据投资方对人员的需求协助人员招聘,分为线上招聘线下招聘。
团队建设
前期店长
销售经理或主管 销售
前台主管(兼客服)
健身教练经理或主管 健身私人教练
前台工作人员
羽毛球教练
台球教练
乒乓球教练
财务
人事
男女保洁
二:内部培训(一周)
国内健身行业的发展历史
从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展
从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展
健身俱乐部管理的组织结构及布局
健身俱乐部管理的组织结构
健身俱乐部的布局
健身基础知识
健康的定义
体适能
肌肉酸痛
营养学基础知识
食品和营养的分类
蛋白质
糖类
脂质
维生素及矿物质
水
集体课程
集体课程简介
常见集体课程
LESMILLS(莱美)
常见集体课程注意事项
客户服务基础知识
客户及服务意识
客户的需求
客户服务的层次
健身俱乐部员工的行为规范
职业形象
职业行为
职业语言
职业态度
注意事项
健身俱乐部的电话服务礼仪与流程
健身俱乐部的电话服务礼仪
接听电话的基本流程
接听电话时的其他注意事项
健身俱乐部会员投诉的处理
会员投诉的类型和方式
处理投诉的基本原则
会员投诉的处理程序
对会员不礼貌言行的处理
2 日常运营管理
前台服务与管理
前台员工的重要性及服务标准
前台员工的主要工作职责及岗位描述
前台的主要工作流程
前台电话转接的注意事项
投诉处理流程及重大顾客投诉处理
前台的有关管理规定
水吧、卖品部及收银的服务与管理
水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和工作标准
水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述
水吧、卖品部管理制度
商品售卖引起顾客投诉的处理
保洁服务与管理
保洁人员服务标准
清洁工具的使用及保养
各种健身设施、设备的清洁标准
清洁物料使用方法及规范
清洁工具及营运器具的消毒流程
日清流程
其他规定
2. 3. 8 工程部
健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理
工程维修人员的主要工作职责及岗位描述
健身设备的保养
运营部经理的基本工作
运营部经理的主要工作职责及岗位描述
运营部经理的对外工作
运营部经理的对内工作
健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施
各类突发事件的处理
突发事件的情况汇报
会员保险及索赔
安全措施具体执行方案
健身俱乐部的基本规定
健身俱乐部会员规定
健身俱乐部运营规定
健身俱乐部员工管理规定
3 成功的会籍顾问
会籍顾问概述
会籍顾问的基本概念
会籍顾问的成长“瓶颈”
会籍顾问销售技巧
资源的获取
顾客资源的获取方法
顾客拜访
预销售的基础
顾客的邀约
咨询电话
邀约电话
内场销售
内场销售接待
内场销售接待的步骤
4 私人教练
私人教练概述
私人教练的定义
私人教练的作用
私人教练的工作职责
私人教练的任职条件
运动解剖学
运动解剖学概述
骨骼系统
关节
肌肉组织
运动生理学
人体能量系统
有氧与无氧系统
训练过度现象
力量训练原则与方法
力量训练
力量训练的作用
力量训练的原则
力量训练计划的制订
力量训练器械的使用
心肺功能训练的原则与方法
心肺功能训练
心肺功能训练的作用
心肺功能训练强度的指标
心肺功能训练计划的制订(FITT)原则