文档介绍：天猫双十一总结
天猫双十一总结
从四年前双十一被天猫引进后，逐渐每年收到了消费者的重视，其强大的折扣令消费者趋之若鹜。

双十一已经过去十多天了，但业内关于双十一创造出来的191亿交易额的惊叹，以及对其究竟是一场消费者的狂欢盛宴，还是电商的营销盛宴的质疑和反思还在持续发酵。伴随着电商行业的发展，双十一从四年前被定义为一种节日，到今天发展成为包括消费者、电商、物流、第三方支付等全社会各相关系统大协作的一种现象，它的意义已经远不是一个购物狂欢节那么简单，在它繁荣的背后，有电商行业综合实力的进步，有消费者购买能力的提升，但也有商家超卖、价格欺诈、支付系统瘫痪等电商企业的顽疾和软肋被放大化。
在11月23日，由《商业价值》杂志与上海商派网络科技有限公司(ShopEx)联合举办的2021中国电子商务创新发展高峰论坛暨电子商务跨界峰会上，天猫CEO逍遥子从物流与IT系统两方面分享了双十一为天猫所带来的考验，以及他自己的感受。
大平台大协作
大家都知道双十一当天的交易额是破纪录的191亿，共产生7200万个包裹，这个数字是中国整个配送行业年吞吐能力的3倍左右，也是日吞吐率的3倍左右，这么大的包裹量对于任何一家电商企业和物流企业来说都是一个巨大的挑战。而且据逍遥子介绍，11月11日过后，天猫、淘宝的交易量仍然比日常交易量高30%~40%以上，可以看出消费者的热情未减。但这对快递来说就是一个双重的挑战，快递不但要把11月11日当天的包裹吞吐出去，后面产生的包裹也要进行吞吐。物流是我们事前最担心的，但到今天来说，我们的担心已经基本上过去，我们顺利度过了洪峰，逍遥子介绍，天猫对此次活动的量级有一个前瞻性的判断和计划。今年天猫与全国前十大快递公司、物流系统进行了包括数据合作在内的对接，使得天猫和所有的物流公司一起把每条线路上预测的情况迅速传递到所有的合作伙伴，包括每条线路上实时的拥堵情况、中转仓的情况、整个定单的签收状态等都能够反映回来。这保证了整个周转体系的顺畅运行。
而在IT系统方面，在11月11日当天，天猫和淘宝的订单里有20%左右的定订单是通过云平台产生的，换句话说，就是商家们把他们的平台放在了天猫的的云上面，天猫用这个集中的云的吞吐能力和处理能力处理了20%左右的订单。这个量在那天是非常惊人的，也是除了191亿之外让我很兴奋的数字。逍遥子表示，在这个活动的准备过程中，，我们要揽这个活就必须有这个手艺，现在结果证明我们的手艺是成功的。据悉，在11月11日当天，在云平台上，上海商派网络科技有限公司(ShopEx)所处理的订单量达到65万单，是当天的冠军。而对于在云平台上的商家来说，它的订单处理效率也比在云下平均上升了3倍左右。
逍遥子坦言，在对此次双十一活动的总结中，他体会到大平台必须用大协作的方法来做，大平台大协作才是整个电子商务未来的方向。因为不管是生态系统，还是产业链，都涉及到不同的提供者，只有所有角色的共同协作才能为消费者提供令他们满意的商品和服务，乃至综合的购物体验。这是我们在整个过程中最大的感受。逍遥子说。
行进中反思