文档介绍：沟通流程 1. 目的确保质量环境管理体系所需沟通活动的有效性、效率。 1 适用范围质量环境管理体系内部沟通、顾客沟通、供方沟通及相关方沟通。 2 定义无 3 流程要求 流程图(无) 沟通总则 原则 a)提倡主动沟通,部门/员工应积极获得相关信息。 b)提倡互动的沟通,提高团队合作性,特别是跨部门之间的沟通、流程接口的沟通。 c)提倡事前的沟通,以预防为主,避免事后的扯皮、推委。 d)确保沟通的有效性与效率,避免无效沟通、反复沟通。 沟通的主要内容包括(但不限于)以下: a)质量、环境方针、目标的沟通:质量方针、目标、指标、目标完成状况 b)质量意识的沟通:满足顾客和法律法规要求的重要性、质量正负激励、质量专业知识、质量月活动 c)过程业绩、产品测量结果、 d)质量改进的沟通:改进项目进展、内部投诉、异常信息、合理化建议建议 e)与顾客的沟通:产品信息、问询、合同或订单的处理,包括对其的修订、顾客特殊要求、客户反馈、顾客投诉、 f)与供方的沟通:产品要求、供货要求、人员资格的要求、体系的要求、供方投诉 g)与相关方的沟通:政府质量管理机构、检验机构、新闻媒介机构、 h)其他工作沟通 沟通的渠道 a)文件:体系文件、通知通报、技术文件、报告、 b)会议:沟通会、例会、评审会、总结会、表彰会等、 c)活动:培训、观摩、观展、评比、知识竞赛、辩论赛、演讲比赛等 d)口头:电话、访谈、协商 e)调研:调查问卷、现场访谈 f)媒体:报刊、信息网络、黑板报、 g)其他 为了确保质量环境管理体系的有效性,提高流程效率,各部门/员工在开展质量、环境管理工作时,除以下内容应参照具体要求进行之外,其它的均可选择适宜的沟通渠道进行沟通。 质量、环境方针 a)品管中心负责将质量、环境方针以单行文本的形式或宣传单张的形式发放到所有员工; b)营运与发展部将其内容纳入新员工入厂质量教育的课程中; c)品管中心在公司内部的质量信息网上发布。 质量目标、指标: a)目标、指标在确定以前,品管中心应与相关职能部门、科室进行讨论、评审; b)审批后,品管中心应发布文件,必要时可组织文件宣贯; c)质量目标、指标定期测量后,品管中心应以书面的形式公布各项指标的达标情况,并与未达标的职能部门、科室协商改进措施。 “满足顾客和法律法规要求的重要性”: a)品管中心在对员工进行的日常质量教育时应强调该内容,特别是新员工入厂教育; b)相关法律、法规必要时由品管中心负责在公司内部的质量信息网上公布; c)品管中心收集整理反面案例,在适当的时机(如质量月活动)进行相应的质量教育。 d)其他 质量月活动: 为了增强员工质量意识,营造质量文化,传播质量知识,每年 9月定为公司质量月,由品管中心策划、组织质量月活动。活动的形式可采用培训、交流会、技能评比、评先进、演讲比赛、辩论赛、知识竞赛等。 质量改进 a)部门/员工按《数据分析与改进程序》的要求沟通传递改进信息。 b)品管中心负责将立项整改的项目登记在台帐上,注明进展情况,上传到质量信息网上或在公司内部网进行共享。 c)必要时,品管中心每月召开一次由各职能部门、科室负责人参加的质