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大学生用户信息需求分析与高校图书馆信息服务对策
摘 要： 本文分析了网络环境下大学生用户信息需求发展的趋势及特点，探讨了基于用户需求的高校图书馆信息服务的策略。
关键词： 大学生用户信息需求 高校图书馆 信息服务
信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的需要感和不满足感，是激励人们开展信息活动的源泉和动力。随着微电子技术、计算机技术、网络技术、通讯技术、多媒体技术等高新技术的飞速发展和广泛应用，新的信息环境正在逐渐形成。社会的信息化和网络化改变了信息的存储、传播和交流方式，用户的信息需求和获取信息的方式及手段也随着信息环境的改变而发生巨大的变化，图书馆实体及图书馆的服务不再作为用户获取信息的主要途径和首选途径，“图书馆作为信息门户的作用逐步下降，其作为存储或保存机构的作用保持不变”[1]。有调查分析表明，近年来，大学生到图书馆借阅图书的数量呈下降趋势，“有超过一半的学生并不是经常到图书馆借阅图书、查询资料”[2]，图书馆传统的信息服务模式已不能完全满足大学生成长成才、提升综合能力等方面的需要。
大学生是社会重要的知识群体和未来发展的核心力量。大学生信息用户既是信息资源的使用者，又是新信息的创造者，还是高校图书馆用户中人数最多、在网络环境下信息利用频率居高的群体之一。网络环境下，大学生用户的信息需求呈现出新的特点，发生了新的变化。用户信息需求的变化决定了作为高校文献信息中心的高校图书馆信息服务的改变。因此，分析和研究用户信息需求的新特点和新变化，对于高校图书馆更新服务理念、调整服务策略、创新服务模式，提升高校图书馆信息服务水平和服务竞争力具有重要的意义。
一、网络环境下大学生用户信息需求发展的趋势与特点。
按学历层次划分，我国高校学生可分为专科生、本科生和研究生。网络环境下，大学生信息需求受个体因素、社会因素、自然因素、信息环境等因素的影响表现出一定的特征。
需求发展的阶段性是用户信息需求在时间纬度上所展示的规律性[3]。社会学认为，人的每个阶段都面临需要解决的主要矛盾或问题，决定着用户在这一阶段的主要信息需求。大学生从低年级到高年级，经历了基础课到专业课学习、从理论到实践及实习实训、毕业设计、毕业论文写作等各个阶段，每一个阶段都具有相对稳定的信息需求特点，这些特性随着时间的推移发生渐进式的转变，形成明显的阶段性和层次性特征。
对于刚入大学校园的低年级学生来说，他们思想活跃，乐意接受新事物，人生观、价值观、世界观正处在逐步形成的阶段，有较强的可塑性，但读书目标尚不明确，按兴趣选择的取向较为明显，对于相关专业学科知识接触不多，知识面较窄，其信息需求带有盲目性、随机性和不确定性。
进入专业学习阶段，大学生专业性阅读兴趣开始形成，逐渐不满足教材上现成的结论，开始广泛研读各种类型参考书，吸收各种观点，他们的信息需求开始向专业化和深入化发展。少数学生失去刚入学时的新鲜感，失去学习探究的动力，而且对图书馆敬而远之。
处在面临毕业、就业准备阶段，毕业班的学生对完成毕业论文和毕业设计方面的信息需求强烈，他们迫切希望图书馆能够提供针对性、专业性和系统性的知识信息保障，对信息的创新性、多样化提出较高要求。同时，他们对心理调试、外语学习、考研及职业技能培训等方面的信息需求进一步加大。
从用户信息需求的目的上划分，大学生的信息需求可分为心理和生理需求、学习需求、生活需求、职业需求及其他参与社会化活动需求等，心理和生理需求、学习需求、生活需求为基本需求，职业需求、其他参与社会化活动需求是实现自我发展的需求。从信息需求内容的学科性质来分，大学生的信息需求可分为专业性信息需求和综合性信息需求；从信息需求时间持续长短上可分为长期的信息需求、短期信息需求和瞬时的信息需求，无论按哪一种形式划分，大学生的信息需求都呈现广泛性和多元化的特点。
中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国青少年上网行为调查报告》（2012年8月）显示，截止到2011年底，，%，其中，%。目前在校大学生，绝大多数都是网民。网络为大学生社会化开辟了广阔空间，为大学生的信息资源利用提供了新的手段和平台，网络信息资源的利用逐渐成为大学生学习、生活中不可缺少的一部分。
据调查统计，当代大学生感兴趣的信息涉及新闻时事、休闲娱乐、考