文档介绍：课题组成员：
沈秀玲
卫妍琳
严婷
迪士尼对员工的培训
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Welcome to the Disney World
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1. 华特迪士尼公司，创建于1923年，现在是全球最大的娱乐及媒体公司之一，按照营业额在全球媒体公司中排名第二。
2. 2011年4月8日，上海迪士尼乐园项目正式开工。一旦上海迪士尼乐园建成，估计将带动总计上万亿的GDP总值预料，可为当地创造5万个新职位。消费力方面，中国内地80%以上客流将被吸引至上海，甚至包括大量亚洲旅游资源。
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对基层员工的培训和激励
公司设置的独到处之一：没有设置人事部门，招聘工作由演员中心负责。
公司成功的管理技巧有三大秘诀：「训练、沟通、关怀」。
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基层员工的培训
1、在「训练」方面
2、在「沟通」方面
3、在「关怀」方面
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东京迪士尼创造的奇迹
东京迪士尼开业26年多，年年盈利，并创下游客回头率远超90%的奇迹。而坚守顾客本位，充满亲情、细致入微的人性化服务，被认为是东京迪士尼乐园回头率如此之高的关键。在欢乐迪士尼的背后，其实有着严格的服务标准和制度保障。
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在东京迪士尼，即使是最底层的清洁工，也有严格的培训方法。每年夏天他们都要招聘相当数量的学生暑期工，尽管他们只在乐园里工作两个月，但仍要花费整整两天时间接受岗前培训。
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所有这些都是为让顾客觉得来到迪士尼世界所花费的美金是值得的，这里是一个寻找梦想和快乐的地方
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