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妇幼保健院 " 三好一满意 " 工 作总结 篇一：妇幼保健院三好一满意工作总结
咸宁市妇幼保健院XX年
“三好一满意”工作总结根据省卫生计生委《关于报送
“三好一满意”活动总结的通知》文件精神及要求，现将 我院活动具体开展情况汇报如下：
一、搞好学****宣传 根据省、市卫生计生委活动部署，我院高度重视。第一 时间进行动员部署，成立了以院 长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院实 际情况制定了《妇幼保健院开展“三 好一满意”活动实施方案》 。召开动员大会，营造人人 知晓活动，个个参与活动，努力实现“三 好一满意”的活动氛围。 为保证活动扎实有效的开展，我院继续推行服务承诺， 将优质服务理念继续深化。成立 客户服务部，为患者提供一个投诉处理平台，让患者的 投诉不再是一种形式；广泛征求意见 和建议，提高病人的满意度；设置意见箱、举报电话， 自觉接受社会监督；优化医院门诊环
境和流程，落实便民、利民措施；提供方便快捷的检查 结果查询服务等；开展双休日及节假
日门诊，延长门诊时间，力争做到安排合理、服务热情、 流程顺畅，不断促进医疗服务水平
的提高。
我院 “三好一满意”活动通过学****宣传阶段工作，让 全院干部职工了解了开展“三好一
满意”活动的重大意义和目的，充分调动了广大职工的 积极性、参与性和创造性。努力营造
了各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。
二、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律， 努力做到“医德好”。我院注重理论灌输，培养良好的医德 意识。结合实际，利用各种形式加强学****和教育，
把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位 置，赢得患者和社会的信任，使医德医
风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，每位入院病人都要 与医生签订《拒收“红包”协议》，
对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损 害群众利益、破坏医院形象的不良行
为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促
进我院服务行为的规范和良好行业风
气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、 合理收费”工作规范，加强培训教
育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质 量、社会评价等为主要内容的绩效考
核体系，做到少花钱、看好病。另外，我院坚持实事求 是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与评 先评
优、绩效工资等结合起来，坚持不搞形式主义。
三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平， 努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作
风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病
人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务 意识，改善服务态度，改进服务模式，
优化 服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程 优质温馨的服务。
（一）改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服 务理念。要求广大医务人员在提
高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和 真心。通过开展优质护理等相关活动，
加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质， 为落实优质服务，锻炼护理队伍奠
定了坚实的基础。努力做到服务态度良好，积极倡导服 务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜
绝生、冷、硬、顶、推现象。实增强人文关怀意识，大 力倡导人性化服务，处处体现人文关
怀，努力提供温情的服务和技巧。
（二） 优化服务流程，方便群众看病就医，由于我院免 挂号，且今年处于改建状态，病
人就诊条件比较差，我院各科室根据自身情况，派专人 对就诊人员进行排号就诊，在忙时增
加收费窗口和收费人员等措施来进一步优化服务流程， 方便病人就医，缩短病人等候时间。
（三） 实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权， 加强医院信息化建设，定期向社
会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群 众看病就医明白消费。
四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量， 努力做到“质量好”
（一）医务科继续加大核心制度的执行和落实力度，特 别是在全院开展职能科室参与科
室交班、查房工作以来，医务科进一步深入到科室，每 天参与科室交班、三级查房，对科室
的实际情况有了更全面的了解，这使我们在加强制度落
实的基础上更加人性化的管理，在面对科
室的危重症患者的重点督察方面，首先要求科室及时上 报相关信息，医务科备案后及时到科
室了解患者病情、查阅病历后，具体安排全院或科室内 会诊，组织会诊人员和时间并参与会
诊全程确保会诊质量，有效提高了科室救治危重患者的 成功率。护理部继续落实“以病人为
中心”的服务