文档介绍：供应链企业业务流程重组
业务流程重组概述
流程的概念
业务流程重组的概念
流程的概念
至今未形成统一的定义
《牛津英语大词典》
Oxford English Dictionary
一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现
对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出
为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动
Allan M．Scherr
Davenport和Short
流程强调：工作任务为了某种目标在组织中如何得以完成
一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客
二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界
流程的概念
两个特征：
业务流程的概念
业务流程
以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务
BPR的提出
美国麻省理工学院哈默（Hammer）
1990年在《哈佛商业评论》
提出企业业务流程重组
(Business Process Reengineering，BPR)
根本重新思考，彻底翻新作业流程
以便在反映企业绩效的关键因素上，如成本、品质、服务和速度等获得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化(包括政治、经济、社会环境)为特征的现代企业经营环境
理解BPR
伴随管理信息系统在企业中的应用而产生的一个新思想
核心思想：打破企业按职能设置部门的管理方式
劳动分工理论
等级制度型的组织
总经理
销售部
制造部
财务部
用户
需求
订单
落实
以简单重复劳动
赢得效率
适合：
稳定的环境
大规模的生产
产品导向
理解BPR
为在反映企业绩效的关键因素方面取得重大进展，而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计
以业务流程为中心，重新设计企业管理过程
企业战略决策层
职能1
职能2
职能m
…
流程1
流程2
流程n
信息技术
人力资源
利丰集团
以顾客为中心的部门
基本运作单位是部门
尽可能使一个部门集中服务于一个客户
把较小的但具有相同需求的客户集合在一起并由一个部门为其服务
“我们的目标是为每份订单定制一条价值链”
“各个事业部就像一个个不同的独立公司，各公司之间相互竞争，为它们所在的国家和地区争取客户”
利丰贸易
大公司一样思考，小公司一样行动
现有
事业部和客户之间专有搭配
事业部职员的分红取决于该事业部的年营业额
事业部与客户保持紧密长期关系
革新？