文档介绍：业务流程重组概述流程的概念业务流程重组的概念流程的概念至今未形成统一的定义《牛津英语大词典》OxfordEnglishDictionary一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的实现对输入的处理可能是转变、:工作任务为了某种目标在组织中如何得以完成一是面向顾客,包括组织外部的和组织内部的顾客二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界流程的概念两个特征:业务流程的概念业务流程以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务BPR的提出美国麻省理工学院哈默(Hammer)1990年在《哈佛商业评论》提出企业业务流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)根本重新思考,彻底翻新作业流程以便在反映企业绩效的关键因素上,如成本、品质、服务和速度等获得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化(包括政治、经济、社会环境)为特征的现代企业经营环境理解BPR伴随管理信息系统在企业中的应用而产生的一个新思想核心思想:打破企业按职能设置部门的管理方式劳动分工理论等级制度型的组织总经理销售部制造部财务部用户需求订单落实以简单重复劳动赢得效率适合:稳定的环境大规模的生产产品导向理解BPR为在反映企业绩效的关键因素方面取得重大进展,而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计以业务流程为中心,重新设计企业管理过程企业战略决策层职能1职能2职能m…流程1流程2流程n信息技术人力资源利丰集团以顾客为中心的部门基本运作单位是部门尽可能使一个部门集中服务于一个客户把较小的但具有相同需求的客户集合在一起并由一个部门为其服务“我们的目标是为每份订单定制一条价值链”“各个事业部就像一个个不同的独立公司,各公司之间相互竞争,为它们所在的国家和地区争取客户”利丰贸易大公司一样思考,小公司一样行动现有事业部和客户之间专有搭配事业部职员的分红取决于该事业部的年营业额事业部与客户保持紧密长期关系革新?BPR是在打破原来职能分工的基础上,按业务流程或按具体任务来重新组合不是靠循序渐进的改进来提高管理效率,而是一种跃进式的改革要求从跨部门的角度考察主要业务流程理解BPR