文档介绍：消费者权益序号类型题目答案依据难易度范围 1 填空题推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、() 、依法维权、协调处置”为原则。教育为重《工作要点》第二条中《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》 2 填空题《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后, 银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理“()”。二次投诉《工作要点》第三条易《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》 3 填空题妥善( ) ,纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。调解消费纠纷《工作要点》第四条中《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》 4 填空题在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时, 应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的(), 避免用负面信息片面误导社会舆论, 与监管部门工作方向形成抵触和对立,削弱整体工作成效。正面引导《工作要点》第四条第三点易《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》 5 填空题《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》指出,各银行业金融机构要不断完善消费者(), 有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。投诉处理机制《工作要点》第一条易《 201 3 年银行业消费者权益保护工作要点》 6 填空题银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标,以确保银行业的安全、( )为己任。稳定发展《工作要点》第一条易《 201 3 年银行业消费者权益保护工作要点》 7 填空题《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》指出,各银行业金融机构要切实承担( ) ,加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。社会责任《工作要点》第一条易《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》 8 单选题" 银行业金融机构是维护消费者合法权益的() 责任主体。 A 、第一 B 、第二 C 、重要 D 、次要"A 《工作要点》第三条易《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》 9 单选题"《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》中提出, 本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则, 银行业消费者权益保护工作将从( )出发。 A 、结构建设 B 、制度建设 C 、基础建设 D 、自律建设"C 《工作要点》第五条第三点中《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》 10 单选题"《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》中提出, 本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则, 应提高制度建设的科学性和( )。 A 、实用性 B 、适用性 C 、效率性 D 、耐用性"B 《工作要点》第五条第三点中《 201 3 年银行业消费者权益保护工作要点》 11 单选题" 制定银行业消费者权益保护工作指引,为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供(), 并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。 A 、方向 B 、建议 C 、规范 D 、指导"D 《工作要点》第五条第三点易《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》 12 单选题" 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法, 从工作过程和工作成效两方面进行综合评估, 并推动银行业金融机构开展对分支机构的( )和( ) ,充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。 A 、评测,考核 B 、考核,评估 C 、培训,进修 D 、监督、管理"B 《工作要点》第五条第四点中《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》 13 多选题"《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》指出,要面向全社会开展金融知识( )。 A 、普及 B 、传播 C 、宣传 D 、教育" CD 《工作要点》第二条中《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》 14 多选题" 在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中,银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。 A 、设计 B 、审批 C 、营销 D 、售后评估" ABCD 《工作要点》第三条中《 201 3 年银行业消费者权益保护工作要点》 15 多选题" 纠纷调解工作直接面对消费者,且涉及银行多个业务领域,需要配置( )的人员组织实施。 A 、高技术 B 、懂业务 C 、高素质 D 、有经验" BCD 《工作要点》第四条中《 2013 年银行业消费者权益保护工作要点》 16 多选题" 法律诉讼方式存在() 等不足, 可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚,形成对监管部门的不利局面。 A 、不公正 B 、成本高 C 、程序繁琐 D 、实效性低" BCD 《工作要点》第四条第四点中《 201 3年银行业消费者权益保护工