文档介绍：北京轻舟世纪建筑装饰工程
标
准
家
装
流
程
手
册
（加盟商必读）
目 录
1 家装流程图…………………………………………………………………………………
2 家装流程操作程序…………………………………………………………………………
3 附件一 客户需求建议书…………………………………………………………………
附件二 标准设计图纸、报价……………………………………………………………
附件三 标准家装合同样本………………………………………………………………
附件四 客户授权施工责任书……………………………………………………………
附件五 进场费申领单……………………………………………………………………
附件六 设计现场交底单…………………………………………………………………
附件七 施工前现场原状交接单…………………………………………………………
附件八 物业押金补充协议………………………………………………………………
附件九 材料进场验收单㈠………………………………………………………………
附件十 隐蔽工程验收记录单……………………………………………………………
附件十一 防水工程闭水试验记录单……………………………………………………
附件十二 中期工程验收单………………………………………………………………
附件十三 工程增减项协议书及增减项明细……………………………………………
附件十四 中期预决算单…………………………………………………………………
附件十五 材料进场验收单㈡……………………………………………………………
附件十六 材料代购协议单………………………………………………………………
附件十七 竣工验收单……………………………………………………………………
附件十八 实际工程结算书………………………………………………………………
附件十九 工程竣工整体评价书（施工队长）…………………………………………
附件二十 工程竣工评价书（质检员）…………………………………………………
附件二十一 客户对整体工程评价书……………………………………………………
附件二十二 质检巡查工地记录单………………………………………………………
附件二十三 工程档案…………………………………………………………………..
附件二十四 客户信息管理……………………………………………………………..
附件二十五 工程保修单………………………………………………………………..
附件二十六 材料领用卡………………………………………………………………..
附件二十七 设计师工资、提成表……………………………………………………..
附件二十八 公司费用计划表…………………………………………………………..
附件二十九 公司行文规定……………………………………………………………..
附件三十 工程维修单…………………………………………………………………..
附件三十一 述职报告…………………………………………………………………..
附件三十二 会议纪要…………………………………………………………………..
附件三十三 施工现场标识……………………………………………………………..
附件三十四 设计师签约排行榜…………………………………………………………
一 家装流程图
财务部门 设计部门 工程部门 客户服务部门
施工结束
现场安装
配货
施工中期
隐蔽工程验收
材料进场
现场复核交底
派单
首期款
收取订金
签订合同
确定方案报价
初步方案
现场量房
客户咨询服务
前期回访
中期回访
中期款
尾款
后期回访
保修服务
维修费
维修服务
二 家装流程操作程序
作为一家比较规范的家装公司，必须具备一套合理的、完整的家装流程及管理程序。针对上一章家装流程，本章重点将家装流程的操作程序介绍如下：
第一步，客户咨询服务
无论家装公司只有一个设计室或几个设计室，还是做小区开发业务，首先要从客户咨询服务开始接触客户，在客户咨询服务过程中，无论业务人员还是设计师一方面要向客户阐述家装知识，介绍公司服务内容，另一方面要了解客户的家装需求，并填写客户需求建议书（见附件一），并与客户取得初步联系。
第二步，现场量房