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客户投诉管理制度
目的 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。
适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"客户投诉")时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报"异常处理单"反应有关单位改善)。
处理程序 客户投诉处理流程，。
客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：　

客户投诉发生原因(指人为因素造成)。
处理职责 各部门客户投诉案件的处理职责
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　　(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
(2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。
　　(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
　　(4)迅速传达处理结果。
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　　(1)综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
　　(2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。
　　(3)客户投诉质量的检验确认。
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　　(1)客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。
　　(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。
　　(3)客户投诉立会的联系。
　　(4)处理方式的拟定及责任归属的判定。
　　(5)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认
　　(6)协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
　　(7)客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。
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- - 总结
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　　(1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查
(2)提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。
（八）客户投诉处理表编号原则
　　 年度(××)月份(××)流水编号(××)
　　。
(九)客户反应调查及处理
，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具"客户抱怨处理表"()连同异常样品签注意见后送总经理室办理。
若客户要求退(换)货数量，因客户尚在