文档介绍：第十三章
绩效考核管理指标＋流程＋考核

第一步明确责任，设定指标

一、明确责任
绩效考核管理工作由人力资源部绩效主管牵头，责任涉及其他岗位人员。责任如
图 13-1 所示责任体系。

图 13-1 绩效考核管理责任划分
二、考核指标
（一）绩效主管考核指标
1．定性指标
（1）绩效考核制度制定和实施情况。
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（2）绩效考核制度修订、完善情况。
（3）员工考核数据收集、整理、保管情况。
（4）考核工作开展质量。
（5）员工对考核的满意度。
2．定量指标
（1）考核抱怨率。
考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%
（2）考核纷争率。
考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%
（二）培训主管考核指标
1．定性指标
（1）考核配合情况
（2）考核人员技能培训的质量
（3）针对考核绩效展开“短板”培训的质量
2．定量指标
（1）考核抱怨率。
考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%
（2）教育训练时间率。
教育训练时间率＝教育训练时间÷本部门平均员工总人数
（三）薪酬主管考核指标
1．定性指标
（1）考核配合情况。
（2）考核结果兑现质量。
2．定量指标
（1）考核抱怨率。
考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%
（2）考核纷争率。
考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%

第二步明确管理与执行流程

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一、总流程
绩效考核管理总流程如图 13-2 所示。
行为实施环节公司决策层绩效主管各用人部门

管

理

行