文档介绍：市场问卷调查
市场问卷调查
市调的目的
1、了解市场
2、寻找准客户
3、邀约准客户
市调前准备
1、穿着
2、工具
1 建立正确和积极的心态
2 不要为做一张市调而去市调
3 保持积极的态度与客户接触
4 屡败屡战
做好自身的准备
如何接近被市调客户
市调过程中的问题处理方法
市调过程中处理的方法(一)
如果感觉客户留的电话不真实可以用下列方法
在客户留电话的过程中我们可以重复客户的电
话报给客户,在报号码的过程中故意报错两位
,如果客户肯定了你报的号码,那么说明这个
号码很可能是假的如果否定并做更改,那么说
明此号码是真号码。
市调过程中的问题处理方法
市调过程中处理的方法(二)
出租车司机的接触方法
在我们坐出租车的时候可以直接切入调查问卷
的问题,不需要做任何考虑司机也就顺着回答
了。
市调过程中的问题处理方法
市调过程中处理的方法(三)
遇到一些被拒绝的客户
例如:一位被调查对象一说保险,就走的很快
在这个时候,你可以直接问“为什么一听到保
险就走的很快呢?“客户答:”要上班,快迟到
了。“这个时候我们不应该放弃,说”这个调查
只需要两三分钟就好,我陪你一起走到公司调
查也完成了。“这样客户也可以接受我们。
市调后处理的方法及技巧
市调后处理的技巧(一)
短信沟通法
您好,我是正德人寿江苏分公司,我叫
XXX。今天在XXX地方我向您做了一份市场问
卷调查,很感谢你对我工作的支持,也希望
在未来的日子里,我们能成很好的朋友!在
这里,我代表我公司的全体员工向你表示感
谢!也希望在以后的日子里你能够再次支持
我的工作!祝你开心每一天!
正德人寿:XXX
市调后处理的方法及技巧
市调后处理的技巧(二)
借助公司回访
您好,这里是正德人寿江苏分公司,现在打电话给您
打扰你吗?
你还记得上次在XXX地方我们的工作人员给你做了
一份市场问卷调查吗?
谢谢您对我们工作的支持,是这样的,我们公司现在
正在做员工评比您觉得我们的工作人员给你的服务,你
满意吗?如果满分是10分的话,您认为他能得多少分?
再次谢谢你对我工作的支持。是这样子的我们的这份
市场问卷调查是一份有奖问卷调查。如果您要是成为
我们的幸运客户,您看您一般是早上有时间呢?还是下
午有时间呢?我们的工作人员给您把奖品送过去。
谢谢您对我们工作的支持,在这里我代表我们公司的
全体员工向您表示感谢,并祝您身体健康,万事如意!
市调后处理的方法及技巧
市调后处理的技巧(三)
邀约产说会技巧
XX先生(小姐)您好!我叫王中民,是正德人寿股份有限公
司的一名员工,现在打电话给你,打扰你吗?
你还记得上次在XX地方你帮我填过一张市场调查问卷吗?非常感
谢您对我的帮助。是这样的,我们明天晚上在公司有一次产品说明
会,我知道你后天要上班,明天一定很忙,如果你能抽出几分钟时
的间来参加这次会议,我相信,对你有很大的帮助,我知道你一直
热心帮助别人,而我们明晚的来宾都是南京各行各业的精英,相信
你在这次会议上也可以认识很多的朋友。而对于我们这样一家新公
司来说你的宝贵意见也是我们最大的财富,我认为XX先生(小姐),
你是能够帮助我们把这个会议开好