文档介绍：商务礼仪Lenovo
<a name=baidusnapO>〈/a>—个人〈/B>可以犯
几个可以改正的错误但不能有失礼的行为
引自马克吐温的
《傻瓜威尔逊》
了解商务礼仪的基础知识掌握运用规则培养良好的礼
仪****惯
沟通技巧疑问 怎样才能更好的把握别人的沟通风格创
建信任达到有效沟通的最高境界
不同风格人的时间着眼点工作和
生活中的其他特点不同风格的人如何做决定不同风格的人如何运用时间 不同风格人对紧急状态的反映不同风格的人如何得到想要得到的东西不同 风格的人喜欢什么样的人冷漠同情同理心同理心体会对方的感受把感受表 达出来 E USU Empathy Under standshowing Understand 方法二发挥同理心 灵活度满足自己满足他人0 4 2 3 1方法三掌握灵活度灵活度的理解灵活 度0 4 2 3 1随时随地处于变化状态把别人的需求至少看得同自己的一样重要 事出有因因地制宜地做出自己并不****惯的举动 表现型 友善型 控制
型 分析型外 向内向支配力强支配力弱方法四克服自身弱点不同 沟通风格调整建议控制型外 向内向控制型友善型分析型表现型多 思考多倾听少说话不急于结论多做实在的事大胆出击表达真实想法目标明确 多考虑别人的理由多听别人的意见赞美和鼓励他人接受新事物开放一些运用直 觉自我激发敢于冒险 支配力强 支配力弱 商 谈过程 沟通从心 开始 谢谢大家 握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手用左
手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指 尖拒绝与他人握手 递名片接名片名片你知道怎样在商务接待中给客户安 排乘车位置吗轿车和商务车的位置安排是一样的吗问题乘车轿车主人 1 3 4 2司机 4 2 3 1主人 1 3 4
2 6 5司机 6 2 3 1 5 4乘车商务车
其实商务礼仪随处可见贯穿于我们商务工作的始终尊重遵守适度自律礼 仪的原则-待人修己之道总以诚字为主-心要谦虚量要宏大唯宽以容人唯厚 以载物-君子能扶人之危周人之急固是美事能不自夸则益善矣-勤以得之俭 以守之勤而不俭无异于左手拾而右手撒回顾以上的商务接待中常用的礼仪你做
到了多少哪些是以前不太注意的讨论 如果你做到了请你继续努 力如果你还没有开始做那就赶快行动吧Lets move it勿以善小而不为勿以恶小
而为之不积直步无以至千里 谢谢大家职业能力培训之
四 通过认知自己了解别人 做知人知心的沟通者 课程的目的 对课程的说明
以下内容是一种概率分析结果不是严密的科学推理只是反映了一种趋势没有绝 对的对和错人际沟通的重要性 商场上的成功85取决于沟通 美国企业经理 94的时间在沟通 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证 成功的先
决条件 全球7500位经理人最欣赏的老板 激励人心的能力 理解他人
的观点 热情畅谈的能力一个人〈/B>的成功只有百分只之十五是由于他的
专业技术而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力戴尔 卡耐基信息 有效传递达成共识愉快有效有效沟通的层次信 任1请你描述与你沟 通最轻松的人2请你描述与你沟通最困难的人讨论国外调查结果表明人们看 一个人〈/B>—般从两方面看客观描述50主观判断50主观判断结果行为情 感行为类型健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄