文档介绍：商务礼仪
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职业能力培训之一
商务沟通礼仪的原则
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“一个人能够犯几个能够更正错误,但不能有失礼行为。”
——引自马克吐温《傻瓜威尔逊》
商务沟通礼仪的原则
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之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。
商务沟通礼仪的原则
第30页
回顾以上商务接待中惯用礼仪，你做到了多少？
哪些是以前不太注意？
讨论：
商务沟通礼仪的原则
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假如你做到了，请你继续努力；假如你还没有开始做，那就赶快行动吧！
商务沟通礼仪的原则
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Let’s move it!
勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
不积跬步，无以至千里。
商务沟通礼仪的原则
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谢谢大家
！
商务沟通礼仪的原则
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沟通技巧
职业能力培训之四
商务沟通礼仪的原则
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经过认知自己，了解他人
—— 做知人知心沟通者！！
课程目标
商务沟通礼仪的原则
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对课程说明：
以下内容是一个概率分析结果，不是严密科学推理，只是反应了一个趋势没有绝正确对和错。
商务沟通礼仪的原则
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人际沟通主要性
商场上成功85%取决于沟通;
美国企业经理94%时间在沟通;
美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量确保
成功先决条件
全球7500位经理人最观赏老板
— 激励人心能力
— 了解他人观点
— 热情畅谈能力
商务沟通礼仪的原则
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一个人成功，只有百分只之十五是因为他专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他处事能力。
——戴尔 • 卡耐基
商务沟通礼仪的原则
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信息有效传递
达成共识
愉快有效
有效沟通层次
信 任
商务沟通礼仪的原则
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1、请你描述与你沟通最轻松人！
2、请你描述与你沟通最困难人！
讨论
商务沟通礼仪的原则
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国外调查结果表明：人们看一个人普通从两方面看
客观描述50%
主观判断50%
商务沟通礼仪的原则
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主观判断结果
行为
情感
商务沟通礼仪的原则
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行为类型
健谈
显得自信
爱讲简短明确话
直截了当
爱挑战
武断
咄咄逼人
果断
爱插话
文静
谦和
显得无主见
爱提问
含蓄
细腻
顺从
温和
慎重地做出决定
认真听
支配力强
支配力弱
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情感类型
1显得坦诚 6情感外露
2重视人际关系 7善于表示
3热心 8面部表情丰富
4情绪动作化 9爱玩
5自然
1显得自我封闭 6不感情用事
2重视事物性工作 7严于律己
3冷淡 8动作拘谨
4形体语言少 9严厉
5有板有眼
外向
内向
商务沟通礼仪的原则
第45页
外 向
支配力强
内 向
控制型
友善型
分析型
表现型
个人沟通格调矩阵
支配力弱
商务沟通礼仪的原则
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控制型
外 向
内 向
控制型
友善型
分析型
表现型
个人沟通格调特点
精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等
敏感、和善、乐于助人、在意他人、关心他人、老好人等
决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等
缄默少语、重视细节、爱思索、爱阅读和写东西、爱做文字统计、要求准确等
支配力强
支配力弱
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沟通格调关键点
没有“理想”沟通格调
观察行为
不要给人贴标签
商务沟通礼仪的原则
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信任四大要素
老实
可靠
宽容
开放
关于信任
商务沟通礼仪的原则
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疑问
怎样才能更加好把握他人沟通格调，创建信任，到达有效沟通最高境界？
商务沟通礼仪的原则
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有效沟通，创建信任
把握需要
发挥同理心
掌握灵活度
克服本身弱点
商务沟通礼仪的原则
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沟通中基本需求
取得赞赏
被人接纳
要求正确
实现结果
方法一：把握需要
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不一样格调人首要需要
表现型
友善型
控制型
分析型
外 向
内 向
支配力强
支配力弱
商务沟通礼仪的原则
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不一样格调人时间着眼点
工作和生活中其它特点
不一样格调人怎样做决定
不一样格调人怎样利用时间
不一样格调人对紧急状态反应
不一样格调人怎样得到想要得到东西
不一样格调人喜欢什么样人
商务沟通礼仪的原则
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冷漠
同情