文档介绍：医院绩效管理-绩效管理方法与实践
医院绩效管理
绩效管理的目标与作用
绩效管理的原则
绩效管理方法与实践
医院绩效管理的作用与功能
什么是医院的绩效管理?
如果没有绩效管理,我们会怎样?
医院的绩效管理,能够给我们带来什么?
绩效的含义
资源
顾客,服务对象
工作活动
产出
初始效果
外部影响
外部影响
中期效果
远期效果
绩效
在一定的资源投入的基础上,面向服务对象所开展的工作活动所产生的工作产出及其效果。
绩效
有一定质量的工作数量
任务的完成情况以及工作目标的实现情况
什么是员工的工作业绩?
工作业绩是指员工在绩效期范围内为组织所带来的贡献,也是一位员工通过其工作和服务所带来的价值增值。
工作业绩包括其实际的工作产出和工作成效。
工作业绩,也可以称之为工作绩效。
工作业绩通常也可以指员工工作任务的完成和工作职责的履行情况。
绩效评价的4E原则
经济性(Economic) :
投入与产出之间的关系
效率(Efficiency):
一定的投入下的产出水平
有效性(Effectiveness):
一定的工作产出所实现的影响,包括近期效果、中期效果和远期效果,也表现为服务对象和客户对相关工作的满意度
公平性(Equity):
资源的分配本身是否遵循公正公平的原则
影响绩效的6大因素
执行者是否有足够的体力、智力和情商来有效完成任务?
个人能力
执行者是否有必要的知识、技能,且在需要的时候得到培训?
必要技能与知识
执行者是否因为达到或超出绩效标准,得到有价值的回报
明确奖惩
当其满足绩效标准时,是否能够得到及时的反馈?
及时反馈
执行者是否有足够的资源、清晰的职务标志和程序,以及明确的优先次序?
充足支持和资源
执行者和管理者是否在要达到的产出及其标准上达成一致
明确的绩效规范
为明确行动方向的探询式问题
绩效因素
绩效问题的严重性
43%
严重问题
55%
有问题
2%
没有问题
美国1994年相关调查
没有系统看待绩效问题,没有对绩效问题采用综合性的方法去解决
绩效管理流程图
组织目标分解
工作单元职责
绩效计划
活动:与员工一起确定绩效
目标,发展目标和行动计划
时间:新绩效期间的开始
绩效实施与管理
活动:观察,记录和总结绩效;
提供反馈,就问题与员工探讨,
提供指导,建议。
时间:整个绩效期间
绩效评估
活动:评估员工的活动
时间:绩效期间结束时
绩效反馈面谈
活动:主管人员就评估结果
与员工讨论
时间:绩效期间结束时
绩
效
期
间
三圈理论的思路
正偏差理论
战略
能力
支持
三圈理论的思路
美国哈佛大学教授达奇·李奥那多的“三圈理论”,即“价值、能力和支持——分析框架”。这一理论认为,在制定一项公共政策时,首先,必须考虑该政策方案的目标能否体现公共价值,是不是以公共利益作为政策方案的最重要诉求,即价值问题;其次,必须考虑政策方案的实施与执行中的约束条件,即达到政策目标的人、财、物条件是否具备,即能力问题;再次,必须认真考虑政策方案所涉及的利益关系者的态度与意见,他们的价值取向与政策目标的距离,即支持问题;最后,成功的决策和政策制定是决策者在这三方面寻求某种平衡的结果。把能力、支持和价值各用一个圈表示,那么这三个圈重叠的部分是能力、支持和价值都具备的最佳决策或实施区。
绩效管理的涵义
绩效管理是指组织和员工之间就员工的任务、职责、工作标准进行沟通和协商的机制,也是组织通过绩效计划的实施和管理,提供及时有效的行为、态度控制和调整以及反馈的过程。
其涉及到对员工工作结果、工作行为和态度以及投入的相关要素的标准确定、评价和反馈的过程。
是员工和组织之间双向表达意愿、表达承诺的过程;也是彼此衡量是否履约的过程
绩效管理是制度走向具体标准和操作程序的过程。
绩效管理的内容(子系统)
Performance appraisal process
绩效评估活动
Personal development and self-learning
个人发展和自我学****br/>Coaching and counseling
教练-指导和咨询
Progressive discipline
纪律处分(纪律约束)
绩效管理的功能
价值引导功能——价值取向的
评价功能
管理功能
激励功能
监督功能
沟通与示意功能
最佳经验的挖掘
避免错误的重复
用什么原则和方法保证功能的实现
现有医院绩效管理的实践
科室绩效管理为基础
科室团队绩效以经济性指标和质量的否定性指标为主
科室内部的绩效评价取决于科室文化
医院直接面向员工或