文档介绍：趣题一则?某退休老员工因为不满退休待遇,经常来单位找领导反映解决,某日,领导有事,又遇到该员工要找领导,领导让你告诉这名员工他不在,你照做了,而这名老员工不依不饶, 一直在单位门口等待,领导出来时正好碰个正着,他说 XX 说你不是不在么,领导说,我一直都在。这名老员工就四处逢人便说你瞒上欺下,工作不负责,请问你如何处理? 应急应变能力? 1 考点定义? 2 答题纲要? 3 答题侧重? 4 考点提升? 5****题练****应急应变能力应急:公共危机类应变:一般突发类定义:是指在一定外界环境压力、干扰的情况下,能镇定而迅速地按照流程将事情顺利解决的能力应急应变能力进阶要求:在有压力的情况下,思考,解决问题时能够迅速而灵活的转换角度,随机应变,触类旁通,做出正确的判断和处理几大原则:处理应急应变的几大原则 1轻重缓急生命第一 2镇定迅捷程序处理 3考虑周到全面有效应急应变能力 1:一般的答题纲领帽子:解决该事件的指导方针/简要流程分析:五个维度(所有矛盾) 点出主要矛盾处理:按照五个维度,抓住五个第一提出有效的短期解决方式和长期解决方式结尾:总结汇报提升应急应变能力?五个维度: ? 1 我是谁(身份) ? 2 我在哪(环境) ? 3 什么事(事件) ? 4 做什么(工作) ? 5 怎么做(方式) ?五个第一?身份第一?生命第一?形象第一?工作第一?效率第一答题时应展示出的三种素质: 1:思维敏捷反应迅速 2:情绪稳定 3:考虑问题周到统筹全局、协调得当善于表达、长于沟通遵纪守法、严于自律具体题型: 1 公共危机类自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全例1由于一场突发的大雨、有一座桥有危险, 并且有人被困在桥下,领导让你去救援, 你会怎么办? 例 2 近来,禽流感流行,某地发现某禽类养殖厂有病死禽类,准备组织扑杀,由你带队。但是到了现场,遭到了养殖场主妻女哭闹阻止扑杀,并且引来大量人群围观, 请问你怎么处理? 例3:你是某景区负责人,天降暴雨引发泥石流,大石块下落砸伤很多人,请问你怎么办例4:某市正在举行一场招商引资实地考察, 却遇到该市日企撤出导致的职工抗议事件, 如果你是陪同的人事劳动部门工作人员, 领导让你去处理,请问如何处理