文档介绍：打印机常规故障处理方法及范围
由于近期培训人员下到各点后，反映相关打印机方面故障比较多。虽然培训期间曾说过相关处理原则及方法，但大家在现场还上有一些问题没弄清。现根据现实情况，再强调一下关于打印机故障处理的范围及原则，以及对于普遍容易出现的故障再次强调一下处理方法。
打印机故障处理范围及原则
属于我们必须处理的范围有：网络及本地连接打印机的连接及共享设置、打印机驱动安装、针式打印机打印BOSS发票及业务报表的打印控件安装及设置、打印机脱机工作及暂停打印处理、打印机及数据线以及相关网络共享设备的损坏判断，并出据检测报告。
属于友情处理的范围有（可根据实际工作状况确认处理与否）：安装针式打印机色带及喷墨打印机墨盒、卡纸、打印纸张及连打发票位置设置等。
完全不属于我们处理的范围有：打印机硬件故障处理、拆修打印机、更换激光打印机硒鼓、以及其它不归属我们处理的工作。
安装要点：
1、驱动安装必须对应型号。2、必须确认本地打印机是否已正确设置为默认打印机。3、必须确认打印机未被设为暂停打印。3、必须将通过USB连接的数据线插至主机背后的主板原生USB接口。
打印机脱机及暂停打印故障的处理：
1、检查本地打印机数据线是否连接正确。2、检查本地打印机是否已正确设置为默认打印机。3、通过更换打印机数据线或者打印机本身来确认是否是数据线损坏或者是电脑主机打印机机并行口损坏或USB接口损坏。4、检查打印机后台打印服务是否开启。5、检查通过网络共享的打印机、网络共享设备、电脑主机是否关闭或者损坏。6、双击所属默认打印机，检查相关选项有无设置脱机工作及暂停打印。
打印机共享设置及无法共享时的处理方法：
1. 硬件是否连通6 C# E5 _, v  I
( f% t0 ?' F7 D/ Z' z 我们在计算机的连机之前首先要确认的就是这两台计算机在网络上是否已经连接好了，也就是说硬件部分是否连通。可以通过开始-运行中用ping命令来检测。将两台计算机都最好是各自手动设置IP( 子网掩码 而另一个是 子网掩码相同)使用命令ping ( 的计算机上使用) 使用ping () 看两台电脑是否已经连通。若连通了就可以了，若没那就要检查硬件的问题了，比如网卡是不是好的 有没有插好 网线是不是好的 一般也就这3个情况了。6 Z- t  l3 j0 L; m& g7 T
关于IP的具体设置步骤:6 D9 S0 ]( o' r2 A/ N
我的电脑-控制面板-网络连接-本地连接右键属性-常规-找到TCP/IP协议-点下面的属性-常规-选择使用下面的IP地址，然后填IP和子网掩码就可以了。7 T3 h0 J( C4 z% ?3 U6 R7 s3 ~' A. m3 w& H' B9 ^
请确认自己的工作组是否正确 双方应在相同的工作组里面 具体的操作如下:
电击“我的电脑右键-属性-计算机名”可以看到你的工作组。要修改的话就点“更改”就可以了。
3. 出现字句“您可能没有权限使用网络资源，请与这台服务器的管理员联系以查明您是否有访问权限”
在说明时没有特别指出的话我们都以默认的guest帐户连机9 r  p5 K4 Y& E5 Q, P7 r( w
⑴当你在自己的电脑上点机网络邻居的时候出现的，可能的原因有:
① XP本身所自带的网络防火墙没有关闭，请关闭。设置如下:3 }8 X4 u) V! ?
我的电脑-控制面板-网络连接-本地连接右键属性-高级 就可以看到了，把那个勾去掉，不用管它的提示。
⑵当你在网络邻居的查看工作组计算机里面看到了对方，但点击的时候出现上面字句的原因:6 B9 o( n( K! O/ w/ H( k
①恭喜你原因是出在对方的计算机上的
②对方没有关掉防火墙(自身的，后来装的都有可能)
③对方没有开启guest帐户( d; ]' j. H) S0 P% ^5 H: y
④位于我的电脑-控制面板-管理工具-安全设置-本地安全策略-用户权利指派 中的“拒绝从网络登陆”看看有没，有guest 就删除
⑸对方在注册表里做过一些修改如下:开始 运行regedit回车，找到下列路径7 b! s: r! T1 B5 z+ b+ v2 D
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa右边窗口RestrictAnonymous的值是否为0; E- W; s3 z" X