(电子商务概论课件)第1章电子商务概述.ppt

文档介绍：(电子商务概论课件)第1章电子商务概述
面对困难（2000年前后）
从单一的图书产品扩大到CD、玩具等
从单一的美国市场向全球市场推进
改善客户服务和客户体验
精简公司员工
案例分析：亚马逊网上书店(4)
网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)
多种选择：几百万种图书
方便快捷：任何时间、任何地点
价格低廉：畅销书的高折扣
服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询
案例分析：亚马逊网上书店(5)
投资的理由(企业策划之二：面向投资者)
不需要投资昂贵的零售店面
可以节约人力成本
不需要维持大量的库存(依靠分销商)
专注产品设计
案例分析：亚马逊网上书店(6)
智能推荐(传统书店无法比拟的优势)
历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么只要你再次登陆其网络店铺，或者你留有个人联系的方式，如email或电话，系统都会给你推荐你感兴趣的数目
协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你
货比三家：非常方便地对不同作者的书籍进行比较