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营业员岗位工作流程.doc

上传人:guoxiachuanyue001 2021/9/7 文件大小:23 KB

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营业员岗位工作流程.doc

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在万利隆饼店,我们每日的工作重点就是向顾客提供卓越的品质、服务、清洁, 因为他是提高营业额和利润的决定因素。
众所周知,中国的饮食文化有着悠久的历史,烘焙文化和传统文化相结合,更加 注重产品的“色、香、味”和其中的营养均衡,并形成了公司自己的特色: “新鲜、
营养、美味”。所有在我们日常工作中也是围绕以上几点而开展。
营业员岗位工作流程
一、 工作要求
1仪表整洁,精神饱满,充满热情。
2、 行动迅速,力求在最短的时间内做好开店营业工作。
3、 每次交班必须召开班例会。
4、 打烊前要做好各项准备工作。
5、 打烊后大家要共同离开门店。
二、 工作标准
1上班人员需提前10分钟到店开门,并做好自己的仪容仪表工作。
2、 所有开店营业准备工作规定在 30分钟内完成。
3、 各项准备工作需严格按照该岗位规定标准执行,不得延至营业结束
后来做。
4、 打烊需等最后一批顾客离开后进行,不得影响顾客在店内购物。
三、 工作流程
1)、岗位前
1、进行简单班会,由店长或收银员主持,内容:
a) 仪容仪表的检查;
b) 今日工作事项安排说明(含推广活动解释);
c) 练习公司统一规定的服务用语,唱万利隆之歌;
d)检查上一班店内清洁情况,并对店内各项工作准备不足的地方作一 个补充安排。
2、下晚班前准备第二天开店用的各种货源,保证存量足够营运。
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(二)岗位中
1整理、清洁各自负责区域。
2、 补充上一班未做好的工作。
3、 准备开店营业用的各种营运用具,保证有足够的货源来营业。
4、 对各种货品的品质,摆放进行清理检查。
5、 正常开启各种仪器,准备营业。
6、 下班前对各区域分类清洁和整理,包括对下一个班次各项