文档介绍：苏州爱知电机有限公司企业标准文件编号页数 5 版本文件签署页文件业务部管理办法编制会签审核批准更改记录发布日期 200 6年09月20日实施日期 2006 年 10月1日 1总则为规范业务部的工作行为和具体操作流程,保证与产品技术、质量信息及时传递给客户客,使产品符合客户要求。 2 工作职责与要求 经理 负责本部门的管理符合管理方针及管理体系的要求。 负责本部门的业务拓展、产品销售、投产计划安排、市场调查、客户沟通等管理工作;负责合同技术要求、价格审定工作和合同签订前的评定管理工作。 负责本部门有关的信息传递、记录、台帐建立, 部门人员的管理及工作安排保证产品合同订立规范、客户档案齐全、信息记录准确。负责新、老客户的回访策划、组织安排实施工作,保证与客户有良好的沟通和密切的合作关系。 按公司要求积极组织部门人员的各类学****管理制度、质量管理体系文件、各类会议纪要)。及时传达公司各类临时性工作要求并监督实施、上报。 副经理 负责本部门人员的报价审核、成本核算,正确合理的分配部门人员的报价工作安排。 对本部门的报价人员进行培训,不断提高报价人员的业务水平。 协助经理抓好本部门的相关管理工作, 当部门经理不在岗时行使经理的管理处置权,保证本部门工作能正常运行。 业务员 负责与自己客户的日常沟通、联系工作,及时记录传递与合同产品有关的要求、更改信息,保证客户信息得到传递到相关部门执行。 负责合同产品的报价计算工作,保证报价正确、合理, 以提高合同的签约率和合同产品的正常利润。 服从主管理领导的工作安排,努力按时完成指定工作任务。 部门人员必须遵守公司的一切管理规章要求,用自己的行为来维护规章制度的严肃性,无条件服从部门主管领导的各项工作安排。服从公司的整体工作安排,积极处理好部门内部、外部人员的沟通、配合工作,保证公司工作的整体、按时完成和各类信息渠道畅通。 部门具体工作要求 档案管理)必须指定人员建立客户档案,按月归类存放,保证与客户的正常沟通。b)要建立客户档案台帐以保证客户档案的及时快速、有效检索更好满足业务管理要求 c)档案分类建立、保管:客户按业务量分为非常重要、重要、一般,按付款诚信情况分为黄金、优质、普通。客户档案保管地为业务部,保管时间为 10年。 合同管理) 业务人员在与客户签订合同前应充分了解客户对产品的要求和产品所执行的标准, 了解客户对产品加工过程的相关工艺要求,同时与公司目前所执行标准是否相矛盾, 公司工艺加工能力是否满足合同产品要求,这些内容业务员都必须以《产品要求明细表》跟客户确认和记录,并作为合同签订后的技术要件。 b) 若是属 50 万元以上的合同签订,则在该合同签订前必须以《合同评审单》及《产品要求明细》交品管部经理组织评定(必要时由副总经理与总工程师共同组织),经评定合格方可与客户签订产品购销合同(总经理批准,视同评审合格)。 c)合同签订后由业务员开制投产单经经理审核后送至制造部,同时将合同对应的客户提供的技术文件(附件)、《产品要求明细》一并送达设计科。对客户提供的技术文件保存于合同产品技术档案中。 d)合同签订时必须注明以下要点:合同