文档介绍：将培训转化商业结果
——ASTD2011分享
腾讯学院戴钊
2011年7月
突破学****落地评估培训效果： ASTD2011展会
的6个法则柯氏四级评估
《培训》杂志读者会201115期
培训的终点线是什么？
旧的终点线新的终点线
提升绩效
学****落地
学****活动结束应用于工作中的结果
《培训》杂志读者会201115期
• 在一个培训项目结
束后，有多少的学
员会将他们所学的
很好地应用于工作
中，从而提高工作
绩效？
• %？
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《培训》杂志读者会201115期
也许，
第一步就决定了
差异！
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将培训转化为商业结果的六个准则
6Ds Learning Framework
• Define business outcomes • Drive learning transfer
• Design the complete experience • Deploy performance support
• Deliver for application • Document results
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D1 D1：定义业务的结果
DEFINE
Business Outcomes
• 使用业务的术语，关注学员要做什么，而不是仅
仅学****什么
• 定义学员工作中的结果，而不是仅仅培训结束后
的结果
• 当培训对业务的价值确定后才能实施；
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请评价下面的学****目标：
• 学员将本课程中学到的6西格玛法则应用于业务流
程中将可以提高产品质量，并降低浪费
• 课程结束后，学员将能够掌握在电话销售过程中
如何应对顾客的拒绝
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