文档介绍：电话沟通技巧
前言
成功人的一生中有80%是人际关系的沟通，20%是智慧、专业技能
一、电话沟通的意义
坐在椅子的后半部
言辞清晰准确
轻声低语
必要时紧追不舍
着接对着话筒交谈
先挂断电话
用商量的口气交谈
对遭到拒绝有所准备
将电话夹在下巴下
向镜中微笑
声音疲惫无力
向听着致谢
满天聊天
考虑客户的性格特征
保持积极语调
谈吐自信
打电话嚼口香糖
倾听时记笔记
保全员电话沟通意义
电话通知客户缴费及电话劝阻客户缴费是保全员最基本的工作职责，此项工作在保全员这一行列里占比很大，因此，电话沟通是否到位对于保全员意义重大。
1、为客户提供更好的续期服务工作
2、较高的电话沟通技巧有助于提高劝阻成功率，提高业绩达成，得到客户的尊重
3、电话是最方便、最节省时间、成本费用的沟通方式，较高的沟通为保全员创造业绩的同时可以减轻工作的压力。及时、快速传递信息
沟通意义
你不可能有第二次机会来建立你的第一印象
如何在电话中能让对方清楚地理解你的意思，并能做好双向的沟通是非常重要的。尤其是我们从事服务这一行业，用运电话沟通能成功并来维护好客户不是一朝一夕能够练就的。
目前，随时高科技的发展，每位同仁都已离不开电话，特别是手机电话。它能够给我们带来--方便、及时。
各位的岗位是保全员，我们的工作职责是什么，维系你名下所有的保单，让它有效。
二：科学发声
了解科学的发声系统
科学呼吸方式
科学发声位置
腹腔式联合呼吸法
科学的呼吸训练
吸气方法
吹纸片
闻花香
呼气方法
呼吸状态—吹气球
出东门，过大桥，大桥低下一树枣，拿着杆子去打枣，红的多，青得少。一个枣、二个枣、三个枣、四个枣、五个枣、六个枣、七个枣、八个枣、九个枣、十个枣；九个枣、八个枣………………….
训练
三、表达技巧
Title in here
沟通
言语表达
等待
言语15%
声音30%
态势55%
演练：保全员电话联系客户
介绍自己
提醒客户缴费