文档介绍：秘书接待客人计划
办公室秘书或总经理秘书应该如何制定接待客人的工作计划？下面我给 大家介绍关于的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书接待工作计划
（一） 接待规格及接待计划的主要内容
接待规格有3种：（1）高规格接待；（2）对等接待；（3）低规格接待。
2•影响接待规格的因素
影响接待规格的因素有：（1）对方与我方的关系；（2） —些突然的变化会 影响到既定的接待规格；（3）对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一 次的标准。
接待计划的内容有4项：（1）确定接待规格；（2）日程安排；（3）经费运 算；（4）工作人员。
（二） 制定接待工作计划的程序
制定接待计划的程序是：了解背景资料草拟接待计划与本单位相关部门 沟通情况与来访者沟通情况报请上司申批。
（三） 制定接待工作计划的注意事项
（1）如果本单位有接待方面的规章制度，秘书应严格遵照执行。（2）要注 意了解来宾的饮食习惯，特别是与宗教相关的饮食忌讳。（3）在接待过程 中，要特别做好保密工作。
秘书接待客人注意事项
不浪费客人的时间
如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议 室，及时通知预约的部门就行了。如果客人没有事先预约，那么，就要详 细地问明客人有什么事，要找谁，马上与有关部门联系。现在经常有这种 现象，秘书在没有弄清客人到底找准合适之前，就把他带到市场部;到市 场部后，市场部的人说客人的事是销售部负责，当他们来到销售部时，人 家又说这方面的工作已移交给企管部 这种来回往返，让客人感到十
分难堪，这实际上是对他的不尊重。因此，在这种没有把握的情况下，最 好是请客人稍等一会，先用电话与有关部门联系一下：〃 天地公司
的李强先生有件关于广告的事，是不是请你们接待一下?〃这样就可以少碰 许多软钉子，客人也会感到你的热情。
客人较多的时候
在客人较多的时候，秘书要坚持先来后到的接待原则，有些客人虽然是 初次来访，但说不定他就是总经理几十年没见面的老同学。如果秘书在接 待客人时不坚持先来后到的接待的原则，熟人优先，让客人明显感到薄此 厚彼，那心里肯定不痛快。因此，即使是总经理的座上客，也得按先后顺 序接待。其实，只要你对他们点点头，表示一下歉意："实在对不起，请 您稍等一下。"他们大多都会理解。
现在有许多送水、送饭、文具、快递公司的人上门推销，这多少会影响 一些前台的接待工作。即使如此，秘书也不能表现出一副不耐烦的样子， 摆出一副高高在上的架势。你无形的优越感会让他们产生自卑感，甚至产
生怨气。当他们推销的时候，你只要婉言谢绝，他们一般不会胡搅蛮缠。
有时候会出现这样的情况，穿快递服装的客人并不是快递公司的，而是 公司某位老总的亲戚，或其他重要单位的客人，如果前台秘书以衣帽取人, 那到时候局面可能就无法收拾。
另外，接待客人不只是值班秘书一个人的事。客人是公司的客人，但现 在有些人在走廊上碰到客人，却视而不见。在一些秘书看来，这只是一件 小事，但在客人看来，这是做秘书的缺乏教养的表现，是公司管理不严的 表现。不是你值班，不一定要专门停下来打招呼，但是，点个头、问声好 的礼貌还是要有的。
如何应付各种突然出现的场面
如果事前已经约好，那么，上司的客人到了之后，一般都要将客人带到