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航空公司地面服务部不正常货物的运输和特殊问题的处理.pdf

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文档介绍:不正常货物的运输和特殊问题的处理

一、有货无单问题处理

1) 及时向配载室了解货物随机文件业务袋交接情况,如属始发站

漏发的原因,应及时向始发站查找货运单下落;

2) 如始发站已找到,请他们采用最早航班带来。另请他们先用传

真把货运单传过来,以便及时付货;

3) 原始货运单若未找到,应填制货运单副本,货运单的副本份数

应视实际需要而定。

二、有单无货问题处理

1) 及时向外场了解到达货卸机情况,是否有可能遗漏在货舱内,

是否地面运输途中丢失,是否其他方面有拾到货物的信息反

馈;

2) 在排除了太原机场保障出错可能因素后,通过电话 传真 电报

等方式向始发站或经停站询问查找;

3) 如货在始发站或其他航站找到,则请他们用最早的航班运来,

并在货邮舱单上注明情况,如确定无法找到,则应按规定向货

主出具航空运输事故签证;

4) 查询工作应在十五天内完成结案,并记录在案,作为出具航空

运输事故签证的依据。
三、少收货物问题处理

1) 向始发站和航班经停站发电报查询货物的情况,并做好记录;

2) 应保存好少收货物的货运单,若货运单也未随货运达,应保存

好有关的货邮舱单;

3) 收到有关航站查询答复后,可按有关航站告知的处理意见办

理。

4) 如查询一直没有答复,可有电话或传真联系。

四、多收货物问题处理

1) 应及时向有关航站或始发站查询,收到对货物的处理指示后,

应按指示办理;

2) 经详细查询后无回音时,应按无法交付的货物处理。

3) 若多收的为国际货,要上报海关,经海关同意后方可运回始发

站。

五、运单丢失或收货人栏不清的处理

1) 发现运单丢失或收货人栏不清,应及时以电报或电话向始发站

查询,问明收货人的详细地址,请始发站提供货运单副本,副

本份数视实际需要而定,并通知收货人提取货物;

2) 运单丢失的货物在交付时,清收货人在货运单副本上签字。联

程货物可根据始发站的通知用货运单副本将货物运至下一站,

在转运时应保留一份货运单副本存查;
3) 始发站无答复或托运人联系未果,到期按无主货物处理。

六、错贴货物标签问题处理

1) 发现货物错贴标签的航站应立即电告始发站,待收到指示后再

行处理;

2) 根据始发站的答复,将错贴标签货物运往其目地站时,应查明

货物的正确目地站,填制正确的货物标签;

3) 始发站无答复或托运人联系未果,到期按无主货物处理。

七、无法交付货物问题处理

货物自发出提货通知的次日起满 14 日无人提取,到达站应通

知始发站,征求托运人对货物的处理意见;满 60 日无人提取

又未收到托运人的处理意见时,按无法交付货物处理。

1) 对无法交付货物,应当做好清点、登记和保管工作;

2) 凡属国家禁止和限制运输物品、贵重物品及珍贵文史资料等货

物应当无偿移交国家主管部门处理;凡属鲜活、易腐或者保管

有困难物品可由公司酌情处理。如作毁弃处理,所产生的费用

由托运人承担;

3) 经作价处理的货款,应当及时交公司财务部门保管。从处理之

日起 90 日后无人认领,应将货款上交国库;

4) 对于无法交付货物的处理结果,应通过始发站告知托运人。
八、漏卸货物问题处理

1) 我站发现货物漏卸应及时向有关站发电追查,待相关站回复

后,请求用最早航班运回;

2) 我站收到漏卸货物应即电告漏卸站并将漏卸货物尽早转运至

目的站或漏卸站。漏卸货物如有原始货运单应连同货物一起转

运;如无原始货运单应按货物上注明的货物收货人、托运人的

姓名、地址填制货运单副本转运。

九、货物丢失问题处理

1) 进港仓库协同外场核对运输文件,查找可能放

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上传人:流金岁月 2021/9/14 文件大小:168 KB

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