文档介绍：培训课件市场调查与市场营销信息系统
第一节市场营销调研过程
一、市场营销调研
所谓市场营销调研，是指系统的设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
最主要的研究活动有：市场特性的确定、市场潜能的开发、市场占有率分析、销售分析与竞争。
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营销调研的类型
探测性调研
根据调研目的划分　描述性调研
　　　　　　　　　
因果关系调研
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营销调研的内容
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营销调研的步骤
确定问题与
调研目标
拟定调
研计划
收集
信息
分析
信息
提出
结论
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二、二手数据的收集与评价
㈠二手数据的主要来源
可能存在于企业信息系统、可能存在于经销商、广告代理商、行业协会信息系统内、也可能出现于政府出版物上，还可能须从提供营销信息的企业购进。
应认真评估二手资料的质量。
㈡评估二手数据的标准
⒈公正行
⒉有效性
⒊可靠性
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三、收集原始数据的方法
㈠观察法
观察法又称实地观察法，是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法。
特点：自然、客观、直接、全面。
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观察法的基本类型
1、按观察者置身于观察活动中的深浅程度划分为：完全参与观察、不完全参与观察和非参与观察。
（1）“完全参与”是观察者长期生活在被观察的群体当中，甚至“隐瞒”或改变自己的身份，成为群体中的一员，完全进入角色并被当成“自己人”。
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（2）“半参与”是指观察者不改变身份的进入群体中，观察者的身份虽然显露，但他至少被群体中的人视为可接纳或可容忍的“客人”。
（3）非参与观察。指观察者以旁观者的身份，置身于调查对象群体之外进行的观察。采用非参与观察，一般有两种方法：近距冷淡法；远距仪器法。
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2、按观察结果的标准化划：
控制观察：指观察对象、观察范围处在某种程度上人为控制的环境中的观察，适用于因果性调查。
无控制观察：指观察对象处在完全自然的环境当中的观察，适用于机会调查或探索性调查，或有深度的专题调查。
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