文档介绍：医疗质量与医疗安全管理
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以病人为中心，提高医疗服务质量
主题
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医疗质量
对病人的健康产生适当的改善，强调健康与疾病的预防，给予及时的方式提供服务，使病人参与治疗成果的评估．治疗时要遵循科学可接受的原则、服务应具人性化且关心病人的心理感受，有效利用技术，有效地记录以供评估及持续性的服务
——美国医师协会
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是指医院在实施医疗保健过
程中，患者不发生法律和法规
允许范围以外的心理、机体结
构或功能损害、障碍、缺陷或
死亡。
其核心是医疗质量
医疗安全
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医院质量管理是医院的核心
核心
医疗质量要素通常由人员、技术、物资、规章制度和时间五个要素组成
而人是医疗质量要素中首要因素
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医疗服务的９项评价指标
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安全性
持续性
及时性
服务水平
有效性
效率
效果
患者满意度
适宜性
医疗质量和医疗安全核心制度
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临床用血审核制度
新技术准入及管理制度
医生交接班制度
分级护理制度
病历管理制度
含书写规范
医疗查对制度
死亡病例讨论制度
手术分级管理制度
术前讨论制度
危重患者抢救制度
会诊制度
疑难病例讨论制度
三级医师查房
首诊负责制
医疗核心制度
影响医疗安全的因素
医疗风险
医务人员
医院管理
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