文档介绍：三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
商城运营策划书
目录
一、入驻商城 3
1入驻流程 3
二、商城开业准备 3
1人力规划 3
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2客服制度 3
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（附录一） 3
（附录二） 3
（附录三） 3
（附录四） 3
三、店铺运营 3
1运营规划 3
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3
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2阶段运营 3
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
3运营技巧 3
附录一
工作守则和行为准则 3
附录二
日常工作规范 3
附录三
日常工作过程 3
附录四
客服语言规范准则 3
附录五
京东员工必读规则 3
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
一、详情登录京东官网商家入驻页面：。
二、商城开业准备
1人力规划
运营总监
美
工
运
营
商城编辑
客
服
人员
工作内容
备注
运营总监
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责日常商城改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责商城日常维护，保证商城的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
根据网络需求，随时调整运营方案。
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
客服人员
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2、熟悉政和的各种操作规则,处理客户要求,管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为商城客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司商城和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
1、曾做过商城店铺客服。
2、有过专业培训。
商城美工
主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）
1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
3、熟悉货品上架、宝贝编辑等功能；
4、熟悉Photoshop等相关设计软件
5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠。
商城运营
1、配合运营总监推广网站；
2、负责网站日常维护，保证商城的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、收集市场行业信息，提供有效应对方案；
6、定期上交合理的销售推广计划，增加销售业绩；
商城编辑
1、负责商城产品上架和下架的相关工作；
2、负责商城产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责商城产品标题的编辑和修改
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
2客服制度
客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户