文档介绍：MBA组织行为学
---激励概述
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课程目标
[预****案例]
——石敏的工作表现为何判若两人
汤平是一家房地产公司负责销售的副总理,他把公司里最好的推销员石敏提拔起来当销售部经理。石敏在这个职位上千得并不怎么样,她的下属说她待人不耐烦,几乎得不到她的指点与磋商。石敏也不满意这工作,做推销员时,她做成一笔买卖就可主刻拿到佣金;可当了销售部经理后,她干得是好是坏取决于下属们的工作了。再说,她的奖金现在要到年末才能定下来。人们总说石敏是“被高度激发了的”,她拥有一幢价格昂贵的市区住房,开着名牌汽车,全部收入都用在生活开销上了。石敏现在和过去的工作表现似乎判若两人,汤平被搞糊涂了。
一位心理咨询专家被请来研究这一情况。他的结论是,对石敏来说,销售部经理一职不是她所希望的,她不会卖力工作,祈求成功的。      在任何企业中,我们都会发现有些员工对工作积极主动,而有些则消极被动,甚至同一名员工,有的时候工作积极,有的时候却毫无干劲,如上述案例中的石敏就是这样。这种情况与个人的能力无关,是组织的激励机制在起作用。
激励的核心是调动员工的工作积极性,它是管理者最重要的工作之一。本课件将介绍什么是激励、与激励有关的一些重要概念——需要、动机及其与行为的关系等内容。职工的工作满意度是衡量企业激励机制是否成功的重要标志。
激励是管理者最重要的工作之一
1、什么是激励 激励(Motivation)既是一个心理学概念,又是一个管理学概念。许多学者都曾对这一复杂的概念下过定义:      激励涉及行为是怎样发端,怎样被赋予活力而激发,怎样延续,怎样导向,怎样终止,以及在所有一切进行过程中,该有机体是呈现出何种主观反应的。(琼斯)      激励就是此时此刻对行动的方向、强度与持续性的直接影响。(阿特金森)      激励必须研究一组自变量与因变量间的关系,这种关系在人的智力、技能和对任务的理解以及环境中的各种制约条件都相等的情况下,能说明一个人行为的方向、幅度与持续性。(坎波尔、普利特查德)      激励是通过高水平的努力实现组织目标的意愿,而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。(罗宾斯)
这些定义虽表述的角度不同,但都包含一些相同的要素。我们要理解激励,应注意以下几点:      首先,从组织行为学角度研究激励的目的,是为管理者提供一类理论框架,它告诉管理者是什么因素在导致员工的特定行为。在此基础上,管理者可以有针对性地开展各项管理活动,将下属的行为引导到有利于组织目标实现的方向上来,并以最小的代价获得最高的效率。简单地说,研究激励是为了寻找能最有效地调动员工积极性的方法。
其次,激励的作用过程是一个心理过程,它涉及人类行为的产生,但这一过程是难以直接测定的。
例如,两名能力相仿的员工工作态度和工作绩效各异,一名员工工作态度认真,且绩效远高于另一名员工,我们会认为这名员工受到了另一名员工没有受到的激励。至于这些激励具体是什么,它们是如何起作用从而导致员工行为的,我们无法直接测出。所以我们一般是以人们的行为和态度来考察激励水平的。
第三,激励的内容包括:人的行为是由什么因素激发并赋予活力的;什么因素把人们已被激活的行为引导到一定的方向上去;这些行为将以何种强度进行下去;这些行为如何能保持与延续。激励代表了行为的方向、幅度与持续期三者间的关系。 综合以上观点,我们认为激励是指决定个体行为的方向、幅度和持续期的心理过程,这一过程受来自于个体内部的内量及作用于个体的外部力量的综合影响。