文档介绍：旅行社经营管理(大连理工大学出版社)
高等职业教育
旅游与酒店管理类课程规划教材
旅行社经营管理
主编齐洪利孙文学主审刘正伟
大连理工大学出版社
第一章旅行社概述
第二章旅行社产品开发
第三章旅行社计调业务
第四章旅行社组团与接待业务
第五章旅行社营销业务
第六章旅行社质量管理
第七章旅行社团队与员工管理
第八章旅行社信息管理
第九章旅行社财务管理
第一节旅行社的性质和职能
第二节旅行社的基本业务
第三节旅行社的分工体系与分类制度
第四节旅行社的设立及组织机构
第五节我国旅行社业的发展趋势
第一章旅行社概述
一、旅行社的产生和发展
旅行社是为人们提供服务的专门机构。
我国国务院1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定:“旅行社是指有营利目的,从事旅游业务的企业。
”其中的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者旅游,为旅游者安排交通、住宿、餐饮、游览、购物和娱乐等有偿服务的经营活动。旅行社的产生是商品经济发展及社会分工的产物。
1845年,英国的托马斯??库克在英国莱斯特成立了世界上的第一家旅行社。
第一节旅行社的性质和职能
截止到2003年底,我国共有旅行社(含国际旅行社与国内旅行社)13361家,固定资产原值 3871>.86亿元。旅行社的广泛建立和规范管理,对我国旅游业的健康稳定地发展起到了极大的促进作用。
二、旅行社的性质
(一)欧美地区
欧美地区的旅行社主要由旅游经营商和旅行代理商构成。
旅行代理商(社)是服务性企业,其主要职能是:
、住宿条件以及时间、费用和服务项目等信息,并出售产品;
、饭店、餐馆及其他供应商的委托,以合同规定的价格向旅游者出售他们的产品。销售合同(票据等)表明购买者和销售者是两相情愿的,旅行代理商只起中间人作用;
,代理商按售出旅游产品总金额的一定比例提取佣金。
(二)日本
在日本,人们习惯上称旅行社为旅行业。
(交通)或住宿服务,代理签约、媒介或介绍的行为;
(交通)或住宿业务的服务业与旅客签约提供服务或者从事媒介的行为;
(交通)机构或者住宿设备,为旅客提供运输(交通)或者住宿服务;
,为旅客提供运输(交通)及住宿以外的与旅行有关的服务,代理签约,媒介或者介绍的行为;
,代理提供运输(交通)和住宿以外有关服务业,为旅客提供服务而代理签约或者媒介的行为;
,引导旅客,代办申领护照及其他手续,以及其他为旅客提供服务的行为;
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。
(三)我国对旅行社性质的界定
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由以上内容可以看出,尽管不同国家和地区对旅行社的性质有不尽相同的规定,但其中都包含了以下两个共同的特征:
▲提供与旅行有关的服务,是旅行社主要职能。
▲以营利为目的,决定了旅行社的企业性质。
三、旅行社的职能
(一)生产职能
旅行社的生产职能也可以称之为组装职能,是指旅行社设计和组装各种包价旅游产品的功能。
(二)销售职能
旅行社是盈利性组织,它不仅需要在旅游市场上销售自己的旅游产品,而且还承担着旅行者和各旅游服务部门之间的媒介和桥梁作用。
(三)组织协调职能
旅行社要保障旅游活动的顺利进行,就离不开旅游业各个部门和其他相关行业的合作与支持,需要做大量的协调工作。
(四)分配职能
旅游者旅游活动过程中的消费是多种多样的,特别是在包价旅游的情况下,旅游者通常为其各种旅游活动一次性预付全部或部分费用。
(五)提供信息的职能
旅行社的中间组织者的角色和直接服务于旅游消费者的特点,决定了旅行社始终处于旅游市场的最前沿,可以随时把握市场动态,预测发展趋势。
通过分析旅游者的需求和消费过程和旅行社组合资源的过程,我们可以与之相对应地概括出旅行社的基本业务。
见图(1—1):
第一阶段是产品开发和设计阶段。
第二阶段是销售阶段。
第三阶段是服务阶段。
旅行社作为为人们的旅游活动提供服务的专门机构,其基本业务主要有以下几项:
一、产品开发业务
旅行社的产品设计与开发是基础性业务。
第二节旅行社的基本业务
旅行社基本业务
市场调研
旅游动机
旅游需求
产品设计
咨询收集信息
促销服务
销售