文档介绍：江苏省道路客运(班车、旅游、包车)企业质量标准信誉考核评分
附件3-1:
江苏省道路客运(班车、旅游、包车)
企业质量标准信誉考核评分
企业名称:
序号
考评内容与分数
评分要求
自评分
初评分
终评分
备注
一
运输安全300分
安全管理100分
企业有健全的安全管理制度和安全管理机构,并配足安全管理人员,制定责任人的岗位职责,每缺一项扣10分,每一项不齐全、不符合要求扣5分;
按规定制定有突发安全事件的道路运输应急预案,无预案的扣10分,预案不完备扣5分
对职工进行经常性的安全教育,并有记录,未经常进行安全教育的扣15分,记录不全扣5分
交通责任
事故
200分
交通责任事故率每增01>.01次/车,扣5分
,扣10分
,扣25分
小计
发生一次死亡10人以上的,或者发生二次以上死亡3~9人的重特大责任事故的,考核结果为不合格
二
经营行为200分
经营违章率200分
违章经营率为0的,得200分;,扣10分;
车辆GPS轨迹,与经营业务不符的每次扣10分
小计
三
服务质量200分
社会投诉率50分
社会有责投诉率为0的,得50分;,扣10分
承诺服务
情况
50分
在其车厢内部公示的道路运输管理机构监督电话、票价和里程表规范清晰,每辆次一项不符合要求扣5分
客运车辆设备、设施齐全有效,保持车辆清洁、卫生,不符合要求的,每辆次扣5分
曝光处罚
情况
100分
发生服务质量事故,在新闻媒体曝光,且情况属实的,在辖区新闻媒体曝光一次扣10分,市级以上新闻媒体曝光一次扣20分
发生服务质量事故,被单位或者个人举报投诉,且情况属实的,发现一次扣20分
发生辱骂、殴打乘客行为或者其他服务纠纷,造成恶劣社会影响的,发现一次扣100分
小计
四
社会责任70分
投保承运人责任险
70分
不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险的,每辆次扣10分。
小计
五
企业管理230分
相关政策执行情况
60分
车辆的产权不是企业所有的,每辆扣5分
在公司化经营的客运班线车辆中有弄虚作假行为的,每起扣10分
未及时完成业户年审、车辆年审或注销的,车辆每次扣5分,业户扣30分