文档介绍：会议纪要
会议时间:2014年7月24日至27日 09:30-18:30
会议地点:天勤物业会议室
会议主题:关于提升物业管理品质专题会议
会议主持:林总
参加人员:总经理、总经办、片区经理、行政部、各项目经理,共计9人。
纪要内容:
本次会议为2014年下半年提升物业管理品质,提升企业自身形象的专题工作会议。为了提升公司的管理品质及满足公司发展需要,将公司的管理制度落实到实处。到会管理人员根据公司目前的管理模式,提出公司各个部门、项目存在不足的地方,针对提出的问题讨论出整改方案。会议纪要如下:
安保方面
安保人员的自身形象、礼节礼仪、年龄偏大
1、行政人事部招聘安保时要控制好年纪、入职前要进行体检,查看是否有重大疾病;
在岗年龄偏大的老员工,根据身体素质调整岗位,后期的工作中做调整。8月10日前各项目经理统计报行政人事部;
培训方面;8月15前徐超经理制定统一的公司安保培训计划;
巡逻
成立夜间巡逻队,由2人组成,对城关花园片区进行巡视,先招聘一名员工;
夜间巡逻队要定岗、定点分区巡视、制定安保巡逻路线、巡逻制度、
物品配备;(徐经理负责)
二、交接班需要制度及表格(徐经理负责)
岗位用餐
由徐经理制定合理方式;
四、对讲机的配备
1、10月份公司统一执行;
将C区作为试点先执行,先培训对讲机的使用及管理制度;(徐经理负责)
五、夜间单元门的关闭
在安保岗位职责里面规范、规定时间段(徐经理负责)。
六、安保的随意性强
管理人员定期对岗位进行巡视,并在巡视签到表签到。
七、夜间业主诉求
建立管理制度、表格、通讯录、值班表(片区杨泽伟负责)。
八、监控值班
督促监控设施施工进度;
徐经理做监控管理制度及岗位职责,在监控中心启动的前一周开始执行;
九、质量记录(徐经理负责)
建立记录、填写质量、避免风险。
十、突发事件的处理,物品的配备(根据实际情况配备)
徐经理根据各项目实际情况制定制度,提出所需物品的清单。
十一、包裹的管理
包裹的收发由门岗负责,徐经理根据实际情况制定制度。
十二、内务的管理
检查员工的内务情况,徐经理根据实际情况制定制度。
绿化方面
由于小区供暖改造,造成绿化斑秃的地方很多,树太少?
整改方案:
7月至12月进入旱季,早晚温差大不能进行补栽,9月底可进行草坪补种;建立不占用公共区域、没有消费成本的苗圃;
保洁方面(洪星经理提交:进度表)
一、根据物业三级服务标准制定公司的制度,组织保洁领班及主管商讨,根据小区实际情况、人员工作能力,分区域、分责任制定出可操作的岗位职责(洪经理负责),8月15日前。
工程方面(由洛桑经理负责提交:进度表)
一、基本情况
由主管、队长、成员组成;
在城关花园B区西大门三楼统一办公;
有统一的工具包及交通工具,由部门提交工具清单报公司批准后执行;
有大型维修工具,工程部统一保管;
二、夜间业主诉求
客服中心下班后将电话转接到工程部,工程部负责接待业主诉求,统一处理;
夜间值班的标准、岗位制度的制定;
夜班值班有的补助,每月根据值班表、与值班记录、按单执行。
客服方面
主动式服务
提升客服人员的礼节礼貌。
客服中心的布置
城关花园A区、B区客服中心定制吧台,B区背景墙按公司模板制