文档介绍：~ 1~ 沧州市政务服务中心管理办法(试行) 第一章总则第一条为规范市政务服务中心(以下简称“中心”) 的管理和服务行为, 提高依法行政和政务服务水平, 促进服务型政府建设, 根据有关法律法规和政策规定, 结合本市实际,制定本办法。第二条“中心”是市政府设立的为公民、法人和其他组织集中办理行政许可、非行政许可审批, 行政监管及公共服务等事项(以下简称“事项”)的工作平台。第三条“中心”的建设、运行及其监督管理等活动, 适用本办法。第四条“中心”的建设和管理,应当遵循以下原则: 统一集中原则。市级行政部门和相关组织( 以下统称“窗口单位”)的“事项”, 按照“两集中, 两到位”要求和“应进必进、能进则进”的原则, 进驻“中心”统一受理、办理。高效便民原则。以服务对象需求为导向, 以服务效率和满意度为评价标准, 采取有效措施, 为社会各界提供优质便捷高效服务。规范透明原则。按照权力阳光运行的要求, 规范操作流程,强化政务公开。廉洁勤政原则。强化内控机制建设,接受社会监督,促~ 2~ 进廉洁高效、勤政为民。第二章管理机构及其职责第五条市政务服务管理办公室( 以下简称“管理办”), 是负责“中心”日常管理的行政机构,主要履行下列职责: (一) 负责对市政府各部门( 单位) 进驻、委托事项办理的组织协调、监督管理和指导服务, 负责联办事项的组织协调。(二) 负责进驻政务服务中心项目的确定、调整、规范工作。(三)负责制定政务服务工作规范。(四)负责对政务服务工作人员的日常考核培训工作。(五) 负责对县(市、区) 政务服务中心进行业务指导。(六) 负责指导政务服务网络维护、软件升级及办公自动化工作。(七) 负责监督检查政务服务各项工作制度、管理制度的执行情况和各类事项办理情况, 对服务窗口及工作人员执行工作纪律的情况进行监督; 受理对服务窗口及工作人员违纪违规行为的投诉并提出处理意见; 负责涉及窗口服务方面的来信来访工作。(八)承担市政府赋予的其他职责。第六条有关部门在本“中心”成立前设立的实体服务大厅,原则上迁入本“中心”统一管理。迁入确有困难的, ~ 3~ 经市政府研究批准, 作为“中心”的分中心, 通过视频监控和数据联网等方式纳入“中心”统一监管。第七条管理办加强对县(市、区) 政务服务中心建设、管理和服务等方面的指导,负责行政资源共享、业务协同、互联互通等方面的组织协调。第三章事项管理第八条“窗口单位”的“事项”,全部进入“中心”实行统一受理,不得在“中心”及分中心以外受理、办理。第九条“窗口单位”的“事项”经市政府法制办、审改办审查确认, 进驻“中心”统一受理, 纳入市政务服务综合管理系统(即入厅入网入系统,以下简称“综合管理系统”), 按照权力阳光运行的要求实行网上综合办理、全程监控。已纳入“中心”及分中心受理的“事项”,依法需要变更、撤销、调整的,“窗口单位”报管理办,由市政府法制办、审改办、管理办联合审查确认。第十条纳入“中心”及分中心受理、办理的“事项”, “中心”统一制作相应目录,“窗口单位”逐一提供办理事项的依据、办理条件、办理程序、法定期限、承诺时限、收费标准、常见问题解答、格式化示范文本和样本等信息,实时采集、记录相关事项办理的过程、结果信息, 并依法及时公开。~ 4~ 采集、公开的信息应符合“中心”及分中心综合管理与监控的要求, 满足社