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兰州辅仁医院医疗纠纷应急处置预案
第一章 总则
第一条 为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患
者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗
秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和
国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》 、《医疗机构管理
条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我
院的实际，特制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条 医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及
时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、
处理恰当。
第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门（急）诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生
聚众闹事的场所安装报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条 医院各相关职能部门和科室职责：
1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全
保卫、报警工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的组织协调工作，负责医疗
纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。
3、业务部门（护理部、药剂科）负责医疗纠纷相关问题的
调查、答复、组织会诊、专家讨论。
4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的
取证工作。
5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第二章 医疗纠纷风险分级
第七条 根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良
结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：
一级风险：患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；
患者及家属要求复印病历； 拒绝在危重病人通知单、 手术知情同
意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等， 经判定可
能发生医疗纠纷的情形。
二级风险：患方来院投诉人数少于 10人，占据医疗机构诊
疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威
胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其
他病人诊疗的等情形。
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三级风险：患方来院投诉人数超过 10人，聚众占据医疗机
构诊疗、办公场所，严重干扰医疗机构正常工作的； 侮辱、诽谤、
威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、 干扰医务人员
正常生活的；停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在医
疗场所设灵堂、摆花圈、拉横幅等行为的；患方在医疗机构内实
施打、砸、抢等行为，造成财物损坏等情形。
第三章 报 告
第八条发生一级以上风险医疗纠纷，当事医务人员应当立即向科室主任或护士长报告。科室主任或护士长应当立即到位，及时了解情况，并进行解释处理，同时向医务科及总值班报告，必要时医务科工作人员赶赴现场处置纠纷。
第九条发生