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店长月工作计划
导语：回首往事， 20xx 年通过上级领导的帮助和指导， 加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方 面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提 高。 盘点 20xx ，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题 ; 关于以顾客服务为导向方面的问题 ; 关于企业品牌价值认可 的问题 ; 关于顾客忠诚度管理方面的问题 ; 还有居安思危、进 军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危 的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大 的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生 根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧 学****从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题 的途径。
A、 加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场 财物管理。
B、 完成对 XXX超市的全面整改工作，配合总部做好整
改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作 ; 整改 中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等 ;
整改后的各项交接工作。
C、 对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽 量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞 争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品
品种的引进等。
D、积极组织公司干部和员工进行学****和考核。
A: 大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超 市开业等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同 质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品 更为严重，购买力严重不足，因 XXX店的主要消费层次为中 老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于 高单价商品的需求相对减少。
B:促销 场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时， 应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这 对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到 了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销 活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式 性化，如:国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一 定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
C:畅销商品缺货与新品引进速度慢 11月至兀月份是食 品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商 品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅 销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新品引 进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了 “ XXX 超市商品都是新的”这一经营理念。
D:商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题，
维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面 只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责
任，严重影响XXX超市业绩及对外信誉度。顾客因商品
质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题 维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的 回头率。
E:人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时 间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对 商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的 根基。由