微笑与服务通用版.ppt

文档介绍：微笑与服务通用版 1微笑微笑是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把微笑比作人际交往的润滑剂。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在现代社会竞争中,微笑不是单纯的笑对顾客,而是一种服务态度。 2微笑是最美的语言狭义的语言广义的语言微笑是一个特殊的表情语言和形体语言 3微笑语言的含义微笑可以表达喜悦、轻松、随意、善意、好感、亲情、关心、同情; 表达一种智慧、一种从容、一种自信、一种自我优越; 表达胸有成竹的把握; 表达对整个生活的一种积极的态度; 表达能够帮助对方、有力量帮助对方的那种自觉意识。 4微笑体现着一流的服务态度微笑体现了心境良好表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业 5微笑对自己的七大作用放松身体放松心理缓解痛苦增加创造力消除疲劳缓解人际关系进入乐观的状态 6