文档介绍：技术支持部门规划方案建议书
锐迅科技（北京）有限公司长春分公司
技术支持部编
二〇一二年六月十九日
目 录
1、 管理需求分析
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3
技术支持部门目前现状分析..........................................
3
2、技术支持部门团队组建 ....................................................
3
技术支持部门组建原则 ..............................................
3
技术支持部门组织结构 ..............................................
3
技术支持部门组织结构图 ............................................
4
技术支持部门工作职责 ..............................................
5
售前支持工作 . ..............................................
5
售后服务工作 . ..............................................
5
平台测试工作 . ..............................................
5
平台建议反馈 . ..............................................
5
售后文档完善 . ..............................................
5
服务态度 . ..................................................
5
培训工作 . ..................................................
6
3、技术支持部门岗位职责 ....................................................
6
技术支持部经理 ....................................................
6
售前支持组长 ......................................................
7
商务拓展专员 . ..............................................
8
技术支持专员 . ..............................................
9
售后服务组长 ......................................................
9
产品调研专员 . .............................................
10
售后服务专员 . .............................................
11
客服中心组长 .....................................................
11
电话客服专员 . .............................................
12
网络客服专员 . .............................................
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