文档介绍：第一部分：笔译服务规范
1 适用范围本标准规定了翻译服务提供过程及其规范。本标准适用于翻译服务（笔译）业务，不包括口译服务。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 788-1999 图书杂志开本及其幅画尺寸（ neq ISO 6716 ： 1983 ）GB/T 3259 中文书刊名称汉语拼音拼写法 GB/T 19000-2000 质量管理体系基础和术语（ idt ISO 9000:2000 ）
3 术语和定义
翻译服务 translation service 为顾客提供两种以上语言转换服务的有偿经营行为。
翻译服务方 translation supplier 能实施翻译服务并具备一定资质的经济实体或机构。
顾客 customer 接受产品的组织或个人。[GB/T 19000-2000 ，定义 ]
原文 source language 源语言。
译文 target language 目标语言。
笔译 translation 将源语言翻译成书面目标语言。
原件 original 记载原文的载体。
译稿 draft translation 翻译结束未被审校的半成品。
译件 finished translation 提供给顾客的最终成品。
过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 [GB/T 19000-2000 ，定义 ]
可追溯性 traceability 追随所考虑对象的历史，应用情况或所处场所的能力。[GB/T 19000-2000 ，定义 ]
纠正 correction 为消除已发现的不合格所采取的措施。[GB/T 19000-2000 ，定义 ]
纠正措施 corrective action 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。[GB/T 19000-2000 ，定义 ]
4 翻译服务方的条件
对原文和译文的驾驭能力以及完成顾客委托所必需的人力资源。
对译文中所涉及到的专业语言的翻译经验。
技术装备和办公设备。
履行合同的能力。
业务接洽
接洽场所：宽敞、明亮、整洁、设施齐备。接洽人员：
熟悉翻译工作过程、服务范围、收费标准、服务时限等诸方面内容。着装得体、
语言文明、耐心解答顾客的咨询。
接洽的类型和内容
门市业务是数量较小或时间较短的翻译业务，应详细记录：——客户的全称；——联系方式；——业务的语种和译成何种文字；——译件使用的目的；——双方认同的计字方法；——约定的收费价格；——译制的时限；——译件的规格和质量要求；——专有和特殊的术语（如果客户提供的话）；——准确的译文称谓；——预付的翻译费；——原文和参考件的页数；——译件的标识（在中详述）等。记录单上应有顾客签字确认。
批量或长期业务是数量较大或时间较长的翻译业务，应签定合同或协议书，除中的部分条款外，合同或协议书还应当包括以下内容：——顾客的全称；——顾客的联系方式（电话，移动电话，传真，地址，邮编， E-mail 等）；——约定的翻译服务内容（语种，项目，时限）；——约定的交件形式；——约定的验收条款；——约定质量内容；——约定的保密条款；——约定的收费内容（计字方法，分项单价，图表的计字方法等）；——约定的付款方式；——约定的翻译质量纠纷仲裁；——约定的违约和免则条款；——约定的变更方式；——其他。其他事项
附加服务：如果顾客希望获得附加服务应与翻译服务方协商，附加服务有：——编写专业术语；——图形设计（包括图片，公式，表格）；——图纸处理（ A3 以上大图的填字，缩放等）；——版式加工；——制作版样，印刷；——其他。
注：附加服务需另行结算。
署名：根据《著作权发》的规定，尊重著作权人的署名权，并采用适当的方式署名。
顾客的需要：翻译服务方应向顾客了解译文的使用范围及对象，提供更好的翻译服务。
原文背景和专业术语：如有必要，顾客应提供相应的资料和支持。如：——专业文献；——专业术语；—